Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Bisnis Mahasiswa
Ritonga, Reza Tampati
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Peran Servicescape, Citra Merek, Lokasi, dan Kualitas Produk dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Kafe Ritonga, Reza Tampati; Siregar, Zulkifli Musannif Efendi; Harahap, Aziddin
Jurnal Bisnis Mahasiswa Vol 5 No 4 (2025): Jurnal Bisnis Mahasiswa
Publisher : PT Aksara Indo Rajawali

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.60036/jbm.679

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh servicescape, citra merek, lokasi, dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen di Café Black and White Coffee, Kabupaten Labuhanbatu Selatan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan purposive sampling, melibatkan 96 responden. Data dikumpulkan melalui dokumentasi, observasi, dan kuesioner dengan skala Likert, serta dianalisis menggunakan regresi linier berganda melalui perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, keempat variabel yaitu servicescape, citra merek, lokasi, dan kualitas produk, masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan, keempatnya juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa kombinasi aspek fisik, persepsi merek, kemudahan akses, dan mutu produk berperan penting dalam menciptakan pengalaman yang memuaskan bagi konsumen Café Black and White Coffee.
Co-Authors Harahap, Aziddin Siregar, Zulkifli Musannif Efendi