Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan (JIMK)
Lasifa, Triana
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Total Quality Management (TQM) Pada Operasional Bank BJB (Studi Kantor Cabang Patrol) Lasifa, Triana; Miharja, Rediawan
JURNAL ILMU MANAJEMEN DAN KEWIRAUSAHAAN (JIMK) Vol 6 No 1 (2025): Juni ( In Progress )
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muslim Nusantara Al-Washliyah

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32696/jimk.v6i1.4781

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi Total Quality Management (TQM) pada Bank bjb Kantor Cabang Patrol dalam upaya meningkatkan kualitas layanan dan kinerja manajemen. Pendekatan yang digunakan pada penelitian ini yaitu dengan deskriptif kualitatif, data yang dikumpulkan melalui wawancara, observasi langsung, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bank bjb telah menerapkan sepuluh unsur utama Total Quality Management (TQM), seperti fokus pada pelanggan, perbaikan berkelanjutan, pendidikan dan pelatihan, serta pemberdayaan karyawan. Implementasi Total Quality Management (TQM) berdampak positif terhadap peningkatan efisiensi, kepuasan nasabah, serta motivasi dan kinerja karyawan. Kesimpulannya, penerapan Total Quality Management (TQM) di Bank bjb Kantor Cabang Patrol berjalan efektif, meskipun dibutuhkan peningkatan inovasi berkelanjutan untuk mempertahankan kualitas layanan dan daya saing perusahaan.
Co-Authors Rediawan Miharja