Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal PESHUM
Mochamad Sukrisno Mardiyanto
Unknown Affiliation
Humanities Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Relationship Marketing dan Brand Image Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Klinik Geo Medika Sidoarjo Priskilla Naomi Palyama; A. Rohendi; Mochamad Sukrisno Mardiyanto
PESHUM : Jurnal Pendidikan, Sosial dan Humaniora Vol. 4 No. 5: Agustus 2025
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/peshum.v4i5.10538

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Relationship Marketing dan Brand Image terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada Klinik Geo Medika Sidoarjo. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan desain cross-sectional, data dikumpulkan dari 55 responden yang merupakan pasien rawat jalan klinik. Analisis dilakukan menggunakan uji regresi jalur untuk melihat hubungan langsung dan tidak langsung antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Relationship Marketing dan Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Sementara itu, hanya Brand Image dan Kepuasan Pelanggan yang berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Relationship Marketing tidak berpengaruh langsung terhadap Loyalitas, tetapi memiliki pengaruh tidak langsung yang signifikan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening. Temuan ini menunjukkan pentingnya peningkatan kualitas hubungan dan citra merek sebagai strategi untuk membangun kepuasan yang akhirnya berdampak pada loyalitas. Implikasi manajerial dari penelitian ini mendorong klinik untuk memprioritaskan pengalaman pasien, konsistensi layanan, dan pendekatan hubungan yang personal. Penelitian ini memberikan kontribusi pada literatur pemasaran jasa kesehatan dan menjadi referensi untuk strategi pemasaran klinik di era kompetitif.
Co-Authors A. Rohendi Priskilla Naomi Palyama