Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Eco-Entrepreneur
Noorthirafi, Ghazian Qashmal
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Inovasi terhadap Kepuasan Pelanggan dan Terciptanya Loyalitas Pelanggan pada Smartphone Samsung di Surabaya Timur Tianto, Reza; Kholid, Ikhwan; Noorthirafi, Ghazian Qashmal
Eco-Entrepreneur Vol 11, No 1 (2025): Juni
Publisher : Universitas Trunojoyo Madura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21107/ee.v11i1.31069

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan inovasi terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap terciptanya loyalitas pelanggan ponsel pintar Samsung di Kutisari, Surabaya. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan metode survei melalui kuesioner yang disebarkan kepada 139 pengguna Samsung. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modelling – Partial Least Square (SEM-PLS) dengan menggunakan perangkat lunak WarpPLS 8.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, kualitas produk, dan inovasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Lebih lanjut, kepuasan pelanggan berperan sebagai variabel mediasi yang signifikan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Dengan demikian, peningkatan kualitas layanan, kualitas produk, dan inovasi terbukti secara langsung maupun tidak langsung meningkatkan loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Implikasi dari penelitian ini memberikan rekomendasi bagi manajemen Samsung untuk lebih fokus pada peningkatan kualitas layanan dan inovasi produk guna mempertahankan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini juga dapat menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya yang bertujuan untuk mengeksplorasi hubungan antar variabel tersebut dalam industri ponsel pintar secara lebih mendalam.
Co-Authors Kholid, Ikhwan Reza Tianto, Reza