Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Tangkoko : Jurnal Manajemen dan Akuntansi
Mumu, Selly
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-RECOVERY SERVICE QUALITY TERHADAP MINAT BERLANGGANAN PENGGUNA SVOD (SUBSCRIPTION VIDEO ON DEMAND) NETFLIX DI KOTA BITUNG Antameng, Wulan Amalia; Mumu, Selly; Taliupan, Ratna
Tangkoko: Jurnal Manajemen dan Akuntansi Vol. 11 No. 1 (2025): Juli
Publisher : LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Petra Bitung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Netflix merupakan salah satu pemain utama dalam industri layanan streaming video on demand di Indonesia. Secara global, platform ini telah memiliki lebih dari 180 juta pelanggan, menjadikannya salah satu yang paling dominan di pasar. Namun, pada tahun 2022 terjadi penurunan sekitar 1,2 juta pelanggan. Persaingan yang semakin ketat dalam layanan SVOD (Subscription Video On Demand) menjadi salah satu faktor penyebab menurunnya jumlah pelanggan Netflix. Penelitian ini bersifat kuantitatif, dengan sasaran populasi Generasi Z yang merupakan pengguna aktif maupun yang pernah berlangganan Netflix. Sampel penelitian berjumlah 97 responden, ditentukan menggunakan rumus Lemeshow karena jumlah populasi pastinya tidak diketahui. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa E-Service Quality (X1) dan E-Recovery Service Quality berpengaruh signifikan terhadap Minat Berlangganan pengguna Subscription Video On Demand (SVOD) Netflix pada Generasi Z di Kota Bitung. Hasil menunjukan sebagai berikut : Uji T H1 dengan nilai Sig 0,01 < 0,05 maka berpengaruh signifikan, H2 dengan nilai sig 0,01 < 0,05 maka berpengaruh signifikan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari E – Service Quality dan E – Recovery Service Quality terhadap minat berlangganan pengguna SVOD (Subscription Video On-Demand) Netflix terkhusus pada Generasi Z di Kota Bitung.
PENGARUH INTEGRITAS DAN KINERJA PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR DISTRIK NAVIGASI TIPE A KELAS I BITUNG (Studi Kasus Layanan Master cable) Prakoso, Catur Nugroho; Mumu, Selly; Taliupan, Ratna
Tangkoko: Jurnal Manajemen dan Akuntansi Vol. 10 No. 1 (2024): Februari
Publisher : LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Petra Bitung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kualitas pelayanan publik dapat dipengaruhi oleh faktor integritas dan kinerja pegawai. Berdasarkan observasi awal yang dilakukan di Kantor Distrik Navigasi Tipe A Kelas I Bitung diketahui kualitas pelayanan publik pada layanan telegram radio nakhoda (master cable) belum optimal. Hal tersebut didukung dengan pegawai belum memperlihatkan kesungguhan saat memberikan pelayanan yang mengindikasikan kurangnya integritas pegawai. Keadaan ini dilihat pegawai masih memberikan persyaratan yang dianggap menyulitkan pengguna jasa, tidak dapat menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan waktu yang ditetapkan dan lambatnya pengurusan dokumen-dokumen yang disebabkan oleh faktor kinerja petugas. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh integritas pegawai terhadap kualitas pelayanan publik, kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan publik dan integritas dan kinerja pegawai secara simultan terhadap kualitas pelayanan publik pada Kantor Distrik Navigasi Tipe A Kelas I Bitung. Jenis penelitian yang digunakan yaitu kuantitatif. Populasi yaitu 229 orang. Berdasarkan rumus slovin, maka sampel yang digunakan penelitian ini adalah 70 orang. Metode pengumpulan data dalam penelitian menggunakan observasi dan sebaran kuesioner. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan integritas dan kinerja pegawai baik secara parsial dan simultan berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan publik pada Kantor Distrik Navigasi Tipe A Kelas I Bitung
Co-Authors Antameng, Wulan Amalia Prakoso, Catur Nugroho Taliupan, Ratna