Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL LENTERA BISNIS HUMAN: Journal of Social Humanities and Science
Kencana, Dadang Surya
Unknown Affiliation
Humanities Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PENGARUH SISTEM PELACAKAN ONLINE DAN KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN Kencana, Dadang Surya; Al Munir, Sipon; Mahardika, Yoga Pranaya
JURNAL LENTERA BISNIS Vol. 14 No. 2 (2025): JURNAL LENTERA BISNIS, MEI 2025
Publisher : POLITEKNIK LP3I JAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.34127/jrlab.v14i2.1760

Abstract

This study aims to determine the effect of the online tracking system and on-time delivery on customer satisfaction at PT Berkah Prima Gemilang, both partially and simultaneously. This type of research is descriptive quantitative. Primary data was obtained through distributing questionnaires to customers. The study was conducted at PT Berkah Prima Gemilang located in West Cikarang, Bekasi Regency, from January to June 2025. The operationalization of variables includes the Online Tracking System (X1), On-Time Delivery (X2), and Customer Satisfaction (Y), with evidence of validity and reliability through Pearson and Cronbach Alpha tests using SPSS software. The study population was 39 people and the sampling technique used a saturated sampling method. Data collection techniques were carried out with a closed questionnaire using a Likert scale. Data were analyzed using validity tests, reliability tests, multiple linear regression analysis, t-tests, F-tests, and coefficients of determination. The results showed that the online tracking system and on-time delivery, both partially and simultaneously, had a significant effect on customer satisfaction. The conclusion of this study is that improving the quality of the tracking system and on-time delivery can increase customer satisfaction. Suggestions for companies are to strengthen information systems and optimize on-time delivery to build better customer loyalty.
Pengaruh Kualitas Bahan Baku dan Kualitas Tenaga Kerja terhadap Kualitas Produk di PT. XYZ Suciati Awaliah, Anisa; Sutrisno, Niantoro; Kencana, Dadang Surya
HUMAN: Journal of Social Humanities and Science Vol. 3 No. 1 (2025): HUMAN: Journal of Social Humanities and Science, July 2025
Publisher : ASIAN PUBLISHER

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58738/human.v3i1.958

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas bahan baku dan kualitas tenaga kerja terhadap kualitas produk di PT XYZ. Kualitas bahan baku dan tenaga kerja merupakan faktor utama dalam menentukan mutu produk di perusahaan manufaktur. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi linear berganda untuk mengetahui pengaruh variabel independen (kualitas bahan baku dan kualitas tenaga kerja) terhadap variabel dependen (kualitas produk). Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas bahan baku berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas produk dengan kontribusi sebesar 54,8%, sementara kualitas tenaga kerja juga berpengaruh positif dan signifikan meskipun kontribusinya lebih rendah, yaitu sebesar 31,5%. Secara simultan, kedua variabel memberikan kontribusi sebesar 60,4% terhadap kualitas produk, sedangkan sisanya sebesar 39,6% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam studi ini. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pengelolaan bahan baku yang tepat merupakan faktor dominan dalam menentukan kualitas produk akhir. Namun demikian, kualitas tenaga kerja tetap penting untuk ditingkatkan melalui pelatihan dan pengembangan keterampilan sebagai upaya jangka panjang. Oleh karena itu, perusahaan manufaktur perlu menerapkan pengawasan bahan baku yang ketat serta program pengembangan sumber daya manusia secara berkelanjutan untuk meningkatkan standar kualitas produk.
Co-Authors Al Munir, Sipon Mahardika, Yoga Pranaya Suciati Awaliah, Anisa Sutrisno, Niantoro