Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.61
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Tata Sejuta STIA Mataram Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Terapan
Magdalena Depriyani
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Social Sciences

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik Terhadap Kepuasan Dan Partisipasi Masyarakat: Studi Kuantitatif Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak Magdalena Depriyani
Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Terapan Vol. 4 No. I (2025): Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Terapan
Publisher : Yayasan Inovasi Kemajuan Intelektual

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55826/jtmit.v4iI.1119

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap kepuasan dan partisipasi masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Pontianak. Variabel kualitas layanan terdiri atas efektivitas, efisiensi, aksesibilitas, serta keamanan dan privasi data. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 350 responden yang dipilih secara stratified random sampling. Instrumen penelitian diadaptasi dari SERVQUAL yang dimodifikasi untuk layanan publik digital, dengan pengukuran skala Likert 5 poin. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS) untuk menguji validitas, reliabilitas, dan hubungan antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua dimensi kualitas layanan elektronik berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan masyarakat (p < 0,05). Selain itu, kepuasan masyarakat terbukti memediasi hubungan antara kualitas layanan elektronik dan partisipasi masyarakat. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah perlunya peningkatan kapasitas literasi digital masyarakat, optimalisasi infrastruktur jaringan, dan penambahan kuota layanan harian untuk meningkatkan kepuasan serta mendorong partisipasi publik secara berkelanjutan. Temuan ini memperkaya literatur mengenai transformasi digital di sektor pelayanan publik di Indonesia dan memberikan rekomendasi kebijakan untuk tata kelola layanan administrasi kependudukan berbasis elektronik.
Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik Terhadap Kepuasan Dan Partisipasi Masyarakat: Studi Kuantitatif Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak Magdalena Depriyani
Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Terapan Vol. 1 No. I (2022): Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Terapan
Publisher : Yayasan Inovasi Kemajuan Intelektual

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55826/jtmit.v4iI.1119

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap kepuasan dan partisipasi masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Pontianak. Variabel kualitas layanan terdiri atas efektivitas, efisiensi, aksesibilitas, serta keamanan dan privasi data. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 350 responden yang dipilih secara stratified random sampling. Instrumen penelitian diadaptasi dari SERVQUAL yang dimodifikasi untuk layanan publik digital, dengan pengukuran skala Likert 5 poin. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS) untuk menguji validitas, reliabilitas, dan hubungan antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua dimensi kualitas layanan elektronik berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan masyarakat (p < 0,05). Selain itu, kepuasan masyarakat terbukti memediasi hubungan antara kualitas layanan elektronik dan partisipasi masyarakat. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah perlunya peningkatan kapasitas literasi digital masyarakat, optimalisasi infrastruktur jaringan, dan penambahan kuota layanan harian untuk meningkatkan kepuasan serta mendorong partisipasi publik secara berkelanjutan. Temuan ini memperkaya literatur mengenai transformasi digital di sektor pelayanan publik di Indonesia dan memberikan rekomendasi kebijakan untuk tata kelola layanan administrasi kependudukan berbasis elektronik.
Evaluasi Sistem Pelayanan Administrasi Kependudukan Berbasis Elektronik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak Magdalena Depriyani; Vera Aryani; Ika Lusiana Sari
Jurnal Ilmiah Tata Sejuta STIA Mataram Vol 11 No 2 (2025): Jurnal Ilmiah Tata Sejuta STIA Mataram
Publisher : Pusat Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Mataram

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32666/tatasejuta.v11i2.688

Abstract

This study aims to evaluate the electronic service system at the Department of Population and Civil Registration of Pontianak City. The evaluation is based on five indicators: effectiveness, efficiency, accessibility, user data privacy and security, and public satisfaction and participation. This research uses a descriptive qualitative method. Data were collected through observation, interviews, and documentation. The results show that, in terms of effectiveness, systems such as Pioneers and Siantan have accelerated administrative processes and expanded service coverage. In terms of efficiency, these systems have reduced physical queues and shortened service times, although limited daily quotas remain a constraint. Regarding accessibility, digital literacy gaps—especially in certain areas still hinder some citizens from utilizing electronic services. User privacy and data security are maintained through collaboration with the Communications and Information Agency (Kominfo) and the implementation of security testing. Meanwhile, overall public satisfaction is relatively high, despite complaints about network access and limited service hours. Community participation is also actively seen, including initiatives to assist other residents in using online services. In conclusion, Disdukcapil’s electronic services have shown positive development, but improvements are still needed in technical infrastructure, digital literacy, and system strengthening to ensure inclusive and sustainable service delivery.
Co-Authors Ika Lusiana Sari Vera Aryani