Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Benefit : Journal of Bussiness, Economics, and Finance
Silaban, Silfiyanti
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Penyuluhan Inovasi Pelayanan dan Pengembangan SDM untuk Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan di Candu Kopi Kota Pekanbaru Martha, Dewi; Gusnafitri, Gusnafitri; Andariyani, Ira Meike; Silaban, Silfiyanti; Silalahi, Jon Rikki
Benefit: Journal of Bussiness, Economics, and Finance Vol. 3 No. 2 (2025): BENEFIT: Journal Of Business, Economics, and Finance
Publisher : Lembaga Penelitian Dan Publikasi Ilmiah (lppi) Yayasan Almahmudi Bin Dahlan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70437/benefit.v3i2.1286

Abstract

Industri kafe yang kompetitif menuntut peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan aspek tersebut di Cafe Candu Kopi Pekanbaru melalui penyuluhan inovasi pelayanan dan pengembangan sumber daya manusia (SDM). Menggunakan pendekatan Penelitian Tindakan Partisipatif (PAR) kualitatif, kegiatan ini melibatkan manajemen dan karyawan dalam observasi, wawancara mendalam, dan diskusi kelompok terfokus. Hasil kegiatan ini menunjukkan peningkatan pemahaman dan kesadaran signifikan karyawan terhadap inovasi pelayanan dan pengembangan SDM, serta inisiasi praktik baru. Program ini terbukti efektif dalam konteks usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) dengan sumber daya terbatas, memberikan justifikasi ilmiah bagi pendekatan aplikatif. Studi ini menyarankan eksplorasi dampak jangka panjang dan replikasi pada usaha sejenis.
Co-Authors Andariyani, Ira Meike Dewi Martha Gusnafitri, Gusnafitri Silalahi, Jon Rikki