Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Multidisiplin West Science
Kartika Putri, Nissa Aprilia
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Peran Stratejik Analisis Kohort Kesetiaan Pelanggan Daring Atmoko, Waluyo Budi; Yulandari, Ariefah; Kartika Putri, Nissa Aprilia
Jurnal Multidisiplin West Science Vol 4 No 08 (2025): Jurnal Multidisiplin West Science
Publisher : Westscience Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58812/jmws.v4i08.2577

Abstract

Pelanggan daring pada generasi X, Y, dan Z. Studi literatur menyatakan bahwa kesetiaan pelanggan daring terkait erat dengan konstruk kepuasan pelanggan daring, pengiriman, variasi produk, dan kualitas pelayanan. Penelitian dilakukan menggunakan desain survei. Populasi dan sampel adalah generasi X, Y, dan Z yang melakukan belanja daring di marketplace. Data sampel berukuran 555 responden dari tiga generasi yang dikumpulkan dengan teknik penyampelan purposive dan dianalisis dengan pemodelan persamaan structural SEM (structural equation modelling). Hasil penelitian adalah: Kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada generasi X, Y, dan Z. Variasi produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada generasi Y, namun tidak pada generasi X dan Z. Pengiriman berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada generasi Z, namun tidak pada generasi X dan generasi Z. Kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap kesetiaan pelanggan daring pada generasi X, Y, dan Z. Hasil penelitian ini pemasar marketplace perlu fokus pada karakteristik generasi X, Y, dan Z dalam strategi membangun kesetiaan pelanggan daring.
Co-Authors Waluyo Budi Atmoko, Waluyo Budi Yulandari, Ariefah