Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Intelek Insan Cendikia
Nanda Eriyana
Unknown Affiliation
Religion Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS PENGALAMAN PELANGGAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DI BISNIS ONLINE SELLBYN Nanda Eriyana; Komarudin Komarudin
Jurnal Intelek Insan Cendikia Vol. 2 No. 8 (2025): AGUSTUS 2025
Publisher : PT. Intelek Cendikiawan Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran pengalaman pelanggan dalam meningkatkan loyalitas pada bisnis online Sellbyn. Latar belakang penelitian didasarkan pada persaingan bisnis online yang semakin ketat, sehingga perusahaan perlu memahami faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif naratif, di mana data dikumpulkan melalui wawancara serta observasi langsung dengan bergabung dalam Grup order Sellbyn pada aplikasi Line Analisis dilakukan untuk mengidentifikasi dimensi pengalaman pelanggan yang paling berpengaruh, seperti kemudahan transaksi, kualitas layanan, kecepatan respons, dan personalisasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan yang positif berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan terbukti memediasi hubungan antara pengalaman dan loyalitas, sehingga perusahaan perlu fokus pada peningkatan kualitas interaksi dan layanan. Temuan ini memberikan implikasi strategis bagi Sellbyn dalam merancang program peningkatan pengalaman pelanggan guna memperkuat loyalitas dan daya saing bisnis di pasar online
Co-Authors Komarudin Komarudin