<![CDATA[Salah satu tantangan utama yang dihadapi oleh Klinik Pratama UIN Sunan Ampel Surabaya adalah risiko reputasi dan konsep pengembangan risiko layanan, terutama di era digital saat ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui risiko reputasi yang dihadapi serta konsep pengembangan risiko layanan di Klinik Pratama UIN Sunan Ampel Surabaya berdasarkan standar ISO 31000. Tiga tujuan utama dari penelitian ini adalah: (1) mengidentifikasi potensi risiko reputasi dan konsep pengembangan risiko layanan Klinik Pratama, (2) menganalisis kesesuaian sistem manajemen risiko yang sudah diterapkan dengan pedoman ISO 31000, dan (3) memberikan rekomendasi kebijakan dan strategi pengembangan manajemen risiko untuk meningkatkan efektivitas pengelolaan risiko klinik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Klinik Pratama menghadapi beberapa potensi risiko kritis, seperti risiko operasional, kepatuhan terhadap regulasi, dan keselamatan pasien, (2) sistem manajemen risiko yang ada belum sepenuhnya sesuai dengan prinsip dan pedoman ISO 31000, dan (3) rekomendasi yang diberikan meliputi peningkatan pelatihan sumber daya manusia, penyempurnaan prosedur kebijakan internal, serta pengembangan teknologi pendukung dalam manajemen risiko. Untuk membangun kepercayaan publik dan mendukung tercapainya tujuan Klinik Pratama, reputasi yang baik sangat penting. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui risiko reputasi yang terjadi pada Klinik Pratama. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan studi kasus yang melibatkan wawancara, observasi, dan analisis dokumen. Informan dalam penelitian ini adalah Kepala klinik Pratama, dan relawan yang berpartisipasi dalam risiko reputasi Klinik Pratama. Analisis data dilakukan melalui pendekatan fenomenologis dengan menggunakan kerangka kerja International Organization for Standardization 31000 (ISO 31000). Hasil penelitian ini menegaskan pentingnya pengelolaan risiko reputasi yang proaktif melalui peningkatan kualitas layanan, pelatihan staf yang berkesinambungan, dan penerapan sistem penanganan keluhan yang efektif. Dengan demikian, Klinik Pratama UINSA dapat mempertahankan reputasi positifnya sebagai penyedia layanan kesehatan yang profesional dan terpercaya.]]>
