Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JIMP: Jurnal Ilmiah Manajemen Pancasila
Bainaturrahma, Nafa
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Education Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PENGARUH PEMASARAN RELASIONAL TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA TOKO RAJA AGUNG OUTLET BEKASI) Bainaturrahma, Nafa; Savitri Noor, Laili
JIMP : Jurnal Ilmiah Manajemen Pancasila Vol. 5 No. 2 (2025): September
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pancasila

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35814/fc8n2593

Abstract

This study aims to analyze the influence of relationship marketing on customer satisfaction and loyalty, with satisfaction as a mediating variable at Raja Agung Outlet Bekasi. The research uses a quantitative approach with a survey method by distributing questionnaires to 100 respondents who are customers of Raja Agung. The sampling technique used is purposive sampling. Data processing and analysis were carried out using SmartPLS 3.2 software. The results show that relationship marketing has a positive and significant effect on both customer satisfaction and loyalty. Moreover, customer satisfaction also positively affects loyalty and is able to mediate the influence of relationship marketing on loyalty. These findings highlight the importance of relationship marketing strategies in increasing customer loyalty through perceived satisfaction.
PENGARUH PEMASARAN RELASIONAL TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN TOKO RAJA AGUNG OUTLET BEKASI Bainaturrahma, Nafa; Bainaturrahma , Nafa; Noor, Laili Savitri
JIMP : Jurnal Ilmiah Manajemen Pancasila Vol. 6 No. 1 (2026): Maret
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pancasila

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35814/4hxss752

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran relasional terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, dengan kepuasan sebagai variabel mediasi pada Toko Raja Agung Outlet Bekasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 120 responden yang merupakan pelanggan Toko Raja Agung. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Pengolahan dan analisis data dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak SmartPLS 3.2. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran relasional berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, serta mampu memediasi pengaruh pemasaran relasional terhadap loyalitas. Temuan ini menunjukkan pentingnya strategi pemasaran relasional dalam meningkatkan loyalitas pelanggan melalui kepuasan yang dirasakan.
Co-Authors Bainaturrahma , Nafa Noor, Laili Savitri Savitri Noor, Laili