Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal YUME : Journal of Management
Hamonangan, Abram Philips
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Health Professions Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bus Listrik Di Kota Medan Hamonangan, Abram Philips; Silaban, Pantas H.; Sitorus@gmail.com, Sunday Ade C O M
YUME : Journal of Management Vol 8, No 3 (2025)
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yum.v8i3.10125

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh tangible, responsiveness, empathy, assurance dan reliability terhadap consumer satisfaction. Dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan teksnik pengambilan sampel yaitu teknik purposive sampling dengan sampel sebanyak 96 responden. Data penelitian ini diperoleh dari penyebaran kuesioner terhadap pengguna bus listrik Medan. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan bantuan program SMART-PLS versi 4.0. Metode analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM), model pengukuran (outer model), pengukuran structural (inner model) dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tangible berpengaruh positif terhadap berpengaruh positif terhadap consumer satisfaction, responsiveness tidak berpengaruh positif terhadap consumer satisfaction, empathy berpengaruh  positif  terhadap consumer satisfaction, assurance tidak berpengaruh positif terhadap consumer satisfaction dan reliability berpengaruh positif terhadap consumer satisfaction. Kata kunci: tangible, responsiveness, empathy, assurance, reliability, consumer  satisfaction
Co-Authors Pantas H Silaban Sitorus@gmail.com, Sunday Ade C O M