Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ)
Firdaus, Gilrandy Andhika
Unknown Affiliation
Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Transformasi Engagement Menjadi Loyalitas: Efek Mediasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Niat Beli Ulang di OKHOME Firdaus, Gilrandy Andhika; Komaladewi, Rita
Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Vol. 6 No. 5 (2025): Community Engagement & Emergence Journal (CEEJ)
Publisher : Yayasan Riset dan Pengembangan Intelektual

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/ceej.v6i5.9149

Abstract

Gaya hidup praktis dan meningkatnya kesibukan masyarakat urban mendorong tingginya permintaan terhadap layanan kebersihan berbasis digital. OKHOME hadir sebagai salah satu penyedia layanan kebersihan di Kota Bandung, namun dalam beberapa tahun terakhir mengalami penurunan performa yang tercermin dari turunnya rating layanan dan interaksi digital yang rendah. Kondisi ini menunjukkan perlunya analisis terhadap faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan niat pembelian ulang pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Customer Engagement Behavior (CEB) terhadap Repurchase Intention (RI) dengan Customer Satisfaction (CS) sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kausalitas. Data dikumpulkan melalui kuesioner online kepada 253 responden yang pernah menggunakan layanan OKHOME di Kota Bandung minimal satu kali dalam enam bulan terakhir. Analisis data dilakukan dengan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan SmartPLS 4. Uji validitas dan reliabilitas memastikan bahwa seluruh indikator memenuhi kriteria pengukuran, sedangkan pengujian hipotesis dilakukan dengan prosedur bootstrapping sebanyak 5.000 resampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Engagement Behavior berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention secara langsung, serta secara tidak langsung melalui Customer Satisfaction. Selain itu, Customer Engagement Behavior juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction, yang pada gilirannya berkontribusi positif terhadap Repurchase Intention. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi peningkatan keterlibatan pelanggan dalam memperkuat kepuasan dan loyalitas pengguna layanan kebersihan digital.
Co-Authors Komaladewi, Rita