Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal eProceedings of Management
Azka, Kansanida Ghaniya
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Rebranding Twitter Dan Persepsi Konsumen Terhadap Customer Loyalty Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Di Jawa Barat Azka, Kansanida Ghaniya; Syahputra, Syahputra
eProceedings of Management Vol. 12 No. 4 (2025): Agustus 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi apakah dampak Rebranding Twitter dan Persepsi Konsumenberpengaruh terhadap kepuasan pelanggan serta loyalitas mereka. Penelitian ini memakai pendekatan kuantitatifmelalui jenis penelitian Deskriptif. Subjek penelitian mencakup para Pengguna yang menggunakan Platform X diJawa Barat. Dengan jumlah Sampel 400 responden. Teknik pengambilan sampel dilakukan melalui metode NonprobabilitySampling. Untuk menganalisis data, dipergunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) memakaibantuan software SmartPLS 4.0. Berdasarkan hasil penelitian, disimpulkan bahwa seluruh variabel berada padakategori baik. Rebranding dan Persepsi Konsumen berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty, baik secaralangsung maupun melalui Customer Satisfaction sebagai variabel mediasi. Mayoritas pengguna merespons positifperubahan platform, merasa puas dengan fitur yang ditawarkan, dan tetap loyal menggunakan platform X. Kepuasanpelanggan terbukti memperkuat hubungan antara persepsi konsumen dan loyalitas. Kata Kunci: Platform X, Rebranding, Persepsi Konsumen, Customer Satisfaction, Customer Loyalty
Co-Authors Syahputra Syahputra