Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan
Rafmadini, Natasya
Unknown Affiliation
Humanities Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH DELIVERY TIME, SERVICE QUALITY, PRODUCT QUALITY AND CONDITION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA PELANGGAN GEN Z ECOMMERCE DI JAKARTA MELALUI CUSTOMER SATISFACTION Rafmadini, Natasya; Santosa, Wahyuningsih; Dewayana, Triwulandari Satitidjati
Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan Vol. 14 No. 03 (2025): Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan
Publisher : Program Studi Manajemen Pemerintahan dan Keuangan Daerah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22437/jmk.v14i03.47120

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh Delivery Time, Service Quality, Product Quality and Condition terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty dalam konteks pelanggan gen z ecommerce di Jakarta. Penelitian ini juga mengevaluasi peran dalam mediasi Customer Satisfaction dalam hubungan antara Delivery Time, Service Quality, Product Quality and Condition, dan Customer Loyalty. Data dikumpulkan melalui survei online dengan 210 responden di wilayah Jakarta menggunakan skala Likert. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Model berbasis Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Delivery Time, Service Quality, Product Quality and Condition berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction dan berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty. Customer Satisfaction memediasi hubungan Delivery Time, Service Quality, Product Quality and Condition dengan Customer Loyalty. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan ketepatan waktu pengiriman, peningkatan kualitas layanan, dan peningkatan perhatian atas kualitas dan kondisi produk agar mampu meningkatkan loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Delivery Time, Service Quality, Product Quality and Condition, Customer Satisfaction, Customer Loyalty
Co-Authors Dewayana, Triwulandari Satitidjati Santosa, Wahyuningsih