Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Economics and Digital Business Review
Anggreini, Ledy Lestari
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Toko Serbasepeda.com Anggreini, Ledy Lestari; Jonaldy Tanjung, Boma Iskandar; Rahman Putrie, Chientya Annisa
Economics and Digital Business Review Vol. 7 No. 1 (2025): Agustus - Januari
Publisher : STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna sepeda merek Polygon di Toko Serbasepeda.Com. Latar belakang penelitian ini didasari oleh persaingan ketat dalam industri sepeda yang menuntut perusahaan untuk lebih memperhatikan kualitas produk guna mempertahankan kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang di gunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Toko Serbasepeda.com yang berjumlah 133 orang, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden atau sekitar 75,19% dari populasi, yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan uji korelasi Spearman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk yang terdiri dari lima dimensi utama kinerja, kehandalan, keistimewaan, kemampuan pelayanan, dan daya tahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin tinggi persepsi pelanggan terhadap kualitas produk, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan yang dirasakan. Penelitian ini memberikan kontribusi penting bagi produsen dan pelaku usaha dalam meningkatkan kualitas produk sebagai upaya strategis untuk menciptakan dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Kata Kunci: : Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan
Co-Authors Jonaldy Tanjung, Boma Iskandar Putrie, Chientya Annisa Rahman