Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal BIMA : Journal of Business and Innovation Management
putri, elya
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Layanan dan Pengalaman Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Aplikasi ACCESS by KAI putri, elya; Prio Santoso, Rohmad
BIMA : Journal of Business and Innovation Management Vol. 7 No. 1 (2024): Oktober
Publisher : Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Hasyim Asy'ari Tebuireng Jombang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33752/bima.v7i1.7421

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan pengalaman konsumen terhadap kepuasan konsumen pada pengguna aplikasi Access by KAI. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif, menggunakan teknik purposive sampling dengan sampel yang berjumlah 30 responden. Pengolahan data pada penelitian ini menggunakan IBM SPSS 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kualitas Layanan berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada pengguna Aplikasi Access by KAI, (2) Pengalaman konsumen berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada pengguna Aplikasi Access by KAI, (3) Kualitas Layanan dan pengalaman konsumen berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada pengguna Aplikasi Access by KAI.
Co-Authors Prio Santoso, Rohmad