Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
Errent Geraldie, Bertrand
Unknown Affiliation
Humanities Education Environmental Science Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Augmented Reality (AR), Pengalaman Pengguna, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Platform E-Commerce Shopee. Errent Geraldie, Bertrand; Hari Prasojo, Bayu; Pebrianggara, Alshaf
Syntax Literate Jurnal Ilmiah Indonesia
Publisher : Syntax Corporation

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36418/syntax-literate.v10i9.61488

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh teknologi Augmented Reality (AR), Pengalaman Pengguna (User Experience), dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan di platform e-commerce Shopee. Di tengah pertumbuhan teknologi digital dan meningkatnya kebutuhan akan pengalaman belanja yang interaktif, fitur-fitur seperti Virtual Try-On melalui AR menjadi solusi inovatif dalam meningkatkan kepercayaan dan kenyamanan pelanggan saat berbelanja. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan metode PLS-SEM, data dikumpulkan dari 96 responden pengguna aktif Shopeeyang pernah menggunakan fitur AR. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen, yaitu AR, pengalaman pengguna, dan kualitas layanan, secara individu maupun simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,776 menunjukkan bahwa model ini memiliki kemampuan prediktif yang kuat. Penelitian ini memberikan kontribusi bagi pengembangan strategi pemasaran digital serta peningkatan kualitas teknologi layanan dalam e-commerce.
Co-Authors Alshaf Pebrianggara Hari Prasojo, Bayu