Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Bisnis Net : Jurnal Ekonomi dan Bisnis Jurnal Ekonomika Dan Bisnis
Leisubun, Abdul Gani
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Responsifitas Karyawan PT KAI Terhadap Kepuasan Pelanggan Leisubun, Abdul Gani; Rismawati, Rismawati; Qoniatusholikha, Qoniatusholikha; Iklima, Faradila Nur; Sajidah, Alifah
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 5 No. 4 (2025): Juli-Agustus
Publisher : CV. ITTC INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47233/jebs.v5i4.3226

Abstract

The current research investigates the influence of service quality and employee responsiveness on passenger satisfaction at PT KAI, the nation’s largest public-transport operator. In today’s fiercely competitive service landscape, the caliber of service delivered together with how swiftly and skillfully staff address customer needs and complaints shapes both satisfaction and long term loyalty. Adopting a quantitative design, the study surveyed passengers who had traveled with PT KAI at least twice in the preceding six months. The questionnaire drew on the SERVQUAL model, supplemented with items specific to responsiveness, and the data were examined via multiple-linear regression to test the joint and individual effects of the two predictors. Findings show that both variables significantly raise satisfaction, with service quality exerting the stronger influence. These results underscore the value of sharpening employees’ interpersonal skills especially communication, empathy, and conflict management through focused training programs to boost overall service excellence. Findings from this research are applicable both as a practical framework for enhancing public service delivery at PT KAI and as an academic resource for studies on consumer behavior in transportation
Penerapan Total Quality Management (TQM) pada Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM): Dampak terhadap Kinerja Manajerial dan Laba Perusahaan di Cikarang Setiawan, Muhammad Nur; Huda, Miftakul; Leisubun, Abdul Gani; Al Rasyid, Muhammad Rifky; Amelia, Tarisya Disti
Bisnis-Net Vol 8, No 1: JUNI 2025
Publisher : Universitas Dharmawangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.46576/bn.v8i1.5857

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Total Quality Management (TQM) dalam meningkatkan kinerja manajerial dan laba pada Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) di Cikarang. UMKM di wilayah ini memiliki peran penting dalam perekonomian lokal, namun sering menghadapi tantangan dalam hal kualitas produk, efisiensi operasional, dan manajemen sumber daya. Berdasarkan studi kasus yang dilakukan pada beberapa UMKM di Cikarang serta pelatihan yang diberikan kepada pelaku usaha, penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan prinsip-prinsip TQM dapat membawa perubahan signifikan dalam kualitas produk dan proses bisnis secara keseluruhan. TQM, yang mencakup pendekatan sistematis terhadap pengendalian kualitas, peningkatan berkelanjutan, serta keterlibatan aktif seluruh elemen organisasi, terbukti dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperbaiki efisiensi operasional. Dampaknya, terjadi peningkatan kinerja manajerial yang lebih terstruktur, peningkatan motivasi di antara karyawan, serta perbaikan dalam pengelolaan sumber daya. Di sisi lain, laba perusahaan juga mengalami perbaikan yang signifikan, seiring dengan berkurangnya biaya produksi dan meningkatnya produktivitas. Penelitian ini menggabungkan metode wawancara mendalam dengan pelaku UMKM serta analisis data kuantitatif yang menggambarkan pengaruh TQM terhadap laba perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan TQM memberikan kontribusi positif terhadap peningkatan kinerja manajerial dan laba, serta mendukung keberlanjutan usaha UMKM di Cikarang. Temuan ini menunjukkan bahwa TQM dapat menjadi alat yang efektif dalam meningkatkan daya saing dan profitabilitas UMKM, yang pada akhirnya dapat memperkuat posisi mereka di pasar yang semakin kompetitif.
Co-Authors Al Rasyid, Muhammad Rifky Amelia, Tarisya Disti Huda, Miftakul Iklima, Faradila Nur Qoniatusholikha, Qoniatusholikha Rismawati Rismawati Sajidah, Alifah Setiawan, Muhammad Nur