Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Ulil Albab
Yulisa, Detha
Unknown Affiliation
Religion Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kepuasan Penumpang KRL Commuter Line Dengan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Pada Pekerja Di Glodok City Jakarta Barat Yulisa, Detha; Syahlani, Achmad
ULIL ALBAB : Jurnal Ilmiah Multidisiplin Vol. 4 No. 11: Oktober 2025
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/jim.v4i11.12133

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan penumpang KRL Commuter Line menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) pada pekerja di kawasan Glodok City, Jakarta Barat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 96 responden dan mengukur skor kepentingan (MIS), kepuasan (MSS), serta nilai CSI. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai CSI sebesar 88% mengindikasikan bahwa penumpang berada pada kategori sangat puas terhadap layanan KRL. Dimensi kenyamanan fasilitas, informasi, dan kemudahan akses mendapat nilai tinggi, sedangkan aspek keamanan, terutama rasa aman di stasiun dan selama perjalanan, masih perlu ditingkatkan. Temuan ini memberikan masukan bagi pengelola KRL untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik, terutama pada aspek yang belum optimal. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi untuk pengembangan layanan transportasi massal berbasis kepuasan pelanggan di wilayah perkotaan.
Co-Authors Achmad Syahlani