Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI
Pambudi, Teguh Eko
Unknown Affiliation
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh People, Process dan Physical Evidence terhadap Kepuasan Konsumen pada Pelanggan Toko SRC (Studi Pada Pelanggan Src Bu Sri, Klipang, Semarang, Jawa Tengah) Pambudi, Teguh Eko; Parayitno, Arman; Laksitama, Ais; Darfan B, Yafi
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 6 No. 1 (2022): 2022
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jptam.v6i1.9057

Abstract

Toko SRC Bu Sri merupakan usaha ynag bergerak di bidang penjualan retail. Awalnya merupakan toko tradisional ynag dikelola dengan manajemen pribadi, setelah hadirnya SRC (Sampoerna Retail Community) Toko Bu Sri ikut serta menjadi anggotanya yang kemudian diberi nama SRC Bu Sri. Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui pengaruh variable people (manusia) terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini juga dimaksudkan untuk mengetahui pengaruh proses terhadap kepuasan konsumen., dan juga untuk mengetahui variable Physical Evidence (Bukti Fisik) terhadap variable kepuasan konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh orang yang membeli di toko SRC Bu Sri yang jumlahnya tidak diketahui, menggunakan sampel 100 responden. Berdasarkan hasil yang di dapat bahwa nilai koefisien regresi X3 = 0,495 lebih besar dari pada koefisien regresi X1 = 0,229 dan koefisien regresi X2 = 0,195. Hal ini menunjukkan bahwa kontribusi variabel physical evidence lebih tinggi atau dominan dibandingkan people dan process dalam meningkatkan kepuasan konsumen SRC Bu Sri Klipang, Semarang.
Co-Authors Darfan B, Yafi Laksitama, Ais Parayitno, Arman