<![CDATA[Toko SRC Bu Sri merupakan usaha ynag bergerak di bidang penjualan retail. Awalnya merupakan toko tradisional ynag dikelola dengan manajemen pribadi, setelah hadirnya SRC (Sampoerna Retail Community) Toko Bu Sri ikut serta menjadi anggotanya yang kemudian diberi nama SRC Bu Sri. Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui pengaruh variable people (manusia) terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini juga dimaksudkan untuk mengetahui pengaruh proses terhadap kepuasan konsumen., dan juga untuk mengetahui variable Physical Evidence (Bukti Fisik) terhadap variable kepuasan konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh orang yang membeli di toko SRC Bu Sri yang jumlahnya tidak diketahui, menggunakan sampel 100 responden. Berdasarkan hasil yang di dapat bahwa nilai koefisien regresi X3 = 0,495 lebih besar dari pada koefisien regresi X1 = 0,229 dan koefisien regresi X2 = 0,195. Hal ini menunjukkan bahwa kontribusi variabel physical evidence lebih tinggi atau dominan dibandingkan people dan process dalam meningkatkan kepuasan konsumen SRC Bu Sri Klipang, Semarang.]]>
Copyrights © 2022
