Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.562
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Social And Economics Research journal of social and economic research
Lestari Eva Maryani
Unknown Affiliation
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PENGARUH PERFOMANCE EXPECTANCY, EFFORT EXPECTANCY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KEMBALI PADA SOURCE ORDER SGM FRONTLINER PT WOM FINANCE REGIONAL JATIM BALI NUSRA Lestari Eva Maryani; Bernard T. Widjaja; Vera Intanie Dewi
Journal of Social and Economics Research Vol 7 No 1 (2025): JSER, June 2025
Publisher : Ikatan Dosen Menulis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54783/jser.v7i1.912

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Performance Expectancy dan Effort Expectancy terhadap keputusan pembelian kembali layanan pembiayaan WOM Finance, dengan Customer Satisfaction sebagai variabel mediasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Performance Expectancy tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian kembali, baik secara langsung maupun melalui kepuasan pelanggan. Hal ini mengindikasikan bahwa ekspektasi terhadap kinerja layanan bukan faktor utama dalam keputusan pelanggan untuk kembali menggunakan layanan. Sebaliknya, Effort Expectancy memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian kembali dan kepuasan pelanggan. Layanan yang mudah diakses dan digunakan meningkatkan kenyamanan, sehingga mendorong loyalitas. Selain itu, kepuasan pelanggan juga terbukti berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian kembali, menunjukkan bahwa pengalaman positif dalam penggunaan layanan meningkatkan kemungkinan pelanggan untuk tetap setia. Customer Satisfaction juga berperan sebagai mediator antara Effort Expectancy dan keputusan pembelian kembali, di mana kemudahan layanan mendorong kepuasan yang pada akhirnya memperkuat loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya kemudahan penggunaan dan kepuasan pelanggan dalam membangun retensi pelanggan di sektor pembiayaan.
PENGARUH PERFOMANCE EXPECTANCY, EFFORT EXPECTANCY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KEMBALI PADA SOURCE ORDER SGM FRONTLINER PT WOM FINANCE REGIONAL JATIM BALI NUSRA Lestari Eva Maryani; Bernard T. Widjaja; Vera Intanie Dewi
Journal of Social and Economics Research Vol 7 No 1 (2025): JSER, June 2025
Publisher : Ikatan Dosen Menulis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54783/jser.v7i1.912

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Performance Expectancy dan Effort Expectancy terhadap keputusan pembelian kembali layanan pembiayaan WOM Finance, dengan Customer Satisfaction sebagai variabel mediasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Performance Expectancy tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian kembali, baik secara langsung maupun melalui kepuasan pelanggan. Hal ini mengindikasikan bahwa ekspektasi terhadap kinerja layanan bukan faktor utama dalam keputusan pelanggan untuk kembali menggunakan layanan. Sebaliknya, Effort Expectancy memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian kembali dan kepuasan pelanggan. Layanan yang mudah diakses dan digunakan meningkatkan kenyamanan, sehingga mendorong loyalitas. Selain itu, kepuasan pelanggan juga terbukti berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian kembali, menunjukkan bahwa pengalaman positif dalam penggunaan layanan meningkatkan kemungkinan pelanggan untuk tetap setia. Customer Satisfaction juga berperan sebagai mediator antara Effort Expectancy dan keputusan pembelian kembali, di mana kemudahan layanan mendorong kepuasan yang pada akhirnya memperkuat loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya kemudahan penggunaan dan kepuasan pelanggan dalam membangun retensi pelanggan di sektor pembiayaan.
Co-Authors Bernard T. Widjaja Vera Intanie Dewi