Garuda - Garba Rujukan Digital

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA RUMAH SAKIT TERHADAP KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PASIEN DI SENTRA MEDIKA HOSPITAL CIBINONG Armand Helmy; Bernard T. Widjaja; Fushen, Fushen
Journal of Innovation Research and Knowledge Vol. 4 No. 10: Maret 2025
Publisher : Bajang Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

A hospital is a personal health care facility that provides basic and/or specialist medical services (Ministry of Health, 2024). Sentra Medika Hospital Cibinong is one of the private facilities that provides first-level health services that function as Individual Health Efforts (UKP) and Public Health Efforts (UKM) with the aim of improving health standards in the designated work area. Sentra Medika Hospital Cibinong is the number of outpatients that tends to fluctuate. While on the one hand, outpatients are one source of income for a hospital because the number of patients is greater and for patients suffering from certain diseases tend to be consistent over a certain period of time. For this reason, it is important for Sentra Medika Hospital Cibinong to pay attention to the satisfaction of outpatients because if patients feel dissatisfied, it will be easy to change their minds and switch to using health services from other hospitals, but when patients feel satisfied, it is more difficult to change their choices. This study uses a quantitative method with SEMPLS calculations. The results of this study did not have a positive effect between service quality and patient trust at Sentra Medika Hospital Cibinong. Therefore, hospitals should routinely evaluate the quality of services in order to find out how the services provided are in accordance with patient expectations

PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROSES, & PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN YANG DIMODERASI KETERAMPILAN TENAGA PENJUAL PADA APLIKASI DIGITAL “KAWAN CUSTOMER” PT WOM FINANCE TBK CABANG DAAN MOGOT Roland Andi Setia; Bernard T. Widjaja; Saparso
Journal of Social and Economics Research Vol 6 No 2 (2024): JSER, December 2024
Publisher : Ikatan Dosen Menulis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54783/jser.v6i2.719

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, proses, dan promosi terhadap keputusan pembelian pada aplikasi digital "KAWAN Customer" PT WOM Finance Tbk Cabang Daan Mogot, dengan keterampilan tenaga penjual sebagai variabel moderasi. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis data berbasis uji statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan proses berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai P Values masing-masing 0.000 dan 0.009. Namun, promosi tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai path coefficient 0.531. Keterampilan tenaga penjual tidak memoderasi hubungan antara kualitas produk dan keputusan pembelian (P Values 0.546), namun memiliki peran moderasi positif yang signifikan pada hubungan antara proses dan keputusan pembelian (P Values 0.006), serta promosi dan keputusan pembelian (P Values 0.002). Dengan demikian, peningkatan kualitas produk dan proses yang baik dapat langsung meningkatkan keputusan pembelian, sementara efektivitas promosi dapat diperkuat dengan keterampilan tenaga penjual yang memadai.

PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROSES, & PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN YANG DIMODERASI KETERAMPILAN TENAGA PENJUAL PADA APLIKASI DIGITAL “KAWAN CUSTOMER” PT WOM FINANCE TBK CABANG DAAN MOGOT Roland Andi Setia; Bernard T. Widjaja; Saparso
Journal of Social and Economics Research Vol 6 No 2 (2024): JSER, December 2024
Publisher : Ikatan Dosen Menulis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54783/jser.v6i2.719

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, proses, dan promosi terhadap keputusan pembelian pada aplikasi digital "KAWAN Customer" PT WOM Finance Tbk Cabang Daan Mogot, dengan keterampilan tenaga penjual sebagai variabel moderasi. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis data berbasis uji statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan proses berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai P Values masing-masing 0.000 dan 0.009. Namun, promosi tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai path coefficient 0.531. Keterampilan tenaga penjual tidak memoderasi hubungan antara kualitas produk dan keputusan pembelian (P Values 0.546), namun memiliki peran moderasi positif yang signifikan pada hubungan antara proses dan keputusan pembelian (P Values 0.006), serta promosi dan keputusan pembelian (P Values 0.002). Dengan demikian, peningkatan kualitas produk dan proses yang baik dapat langsung meningkatkan keputusan pembelian, sementara efektivitas promosi dapat diperkuat dengan keterampilan tenaga penjual yang memadai.

Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening pada Klaim Asuransi Kendaraan Bermotor PT. Asuransi Sahabat Artha Proteksi Jakarta Aris Harsono; Bernard T. Widjaja; Soegeng Wahyoedi
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol. 4 No. 5: Juli 2025
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/ekoma.v4i5.10816

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, citra perusahaan, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai regresi 0,486. Citra perusahaan juga menunjukkan pengaruh positif terhadap loyalitas konsumen dengan nilai regresi 0,337. Sebaliknya, kepuasan konsumen tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, dengan nilai regresi negatif sebesar -0,047. Kualitas layanan terbukti berdampak signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai regresi 0,456, sementara citra perusahaan justru menunjukkan pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai regresi -0,142. Secara tidak langsung, kualitas layanan dan citra perusahaan tetap memberikan dampak positif terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen, dengan total pengaruh masing-masing sebesar 0,465 dan 0,343. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas layanan dan penguatan citra perusahaan dalam membangun loyalitas konsumen.

THE INFLUENCE OF ENDORSEMENT AND INFLUENCER CREDIBILITY ON PURCHASE INTENTION MEDIATED BY ADVERTISING REMINDERS AT FIT-S911 BEAUTY CENTER BEAUTY CLINIC Inggrid Trisnawaty Wibowo; Bernard T. Widjaja; Saparso
International Journal of Educational Review, Law And Social Sciences (IJERLAS) Vol. 4 No. 4 (2024): July
Publisher : RADJA PUBLIKA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54443/ijerlas.v4i4.1791

Beauty business is any type of business related to beauty products or services to enhance appearance. Similarly, it causes increasing market needs and interests. Today's beauty clinics are increasingly fierce competition, where appearance is one of the main focuses of everyone, thus forcing beauty clinic owners to compete to use different business strategies to maintain the beauty clinics they have. The need for beauty is useful for increasing consumer confidence. Data were obtained through questionnaires distributed randomly. The analysis technique used is SEM using AMOS software version 5. From the results of the analysis, it is obtained that Endorsment and Influencer Credibility affect purchase intention, Endorsment and Influencer Credibility affect advertising reminders and Endorsment and Influencer Credibility positively significantly affect purchase intention mediated by advertising reminders.

PENGARUH PERFOMANCE EXPECTANCY, EFFORT EXPECTANCY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KEMBALI PADA SOURCE ORDER SGM FRONTLINER PT WOM FINANCE REGIONAL JATIM BALI NUSRA Lestari Eva Maryani; Bernard T. Widjaja; Vera Intanie Dewi
Journal of Social and Economics Research Vol 7 No 1 (2025): JSER, June 2025
Publisher : Ikatan Dosen Menulis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54783/jser.v7i1.912

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Performance Expectancy dan Effort Expectancy terhadap keputusan pembelian kembali layanan pembiayaan WOM Finance, dengan Customer Satisfaction sebagai variabel mediasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Performance Expectancy tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian kembali, baik secara langsung maupun melalui kepuasan pelanggan. Hal ini mengindikasikan bahwa ekspektasi terhadap kinerja layanan bukan faktor utama dalam keputusan pelanggan untuk kembali menggunakan layanan. Sebaliknya, Effort Expectancy memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian kembali dan kepuasan pelanggan. Layanan yang mudah diakses dan digunakan meningkatkan kenyamanan, sehingga mendorong loyalitas. Selain itu, kepuasan pelanggan juga terbukti berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian kembali, menunjukkan bahwa pengalaman positif dalam penggunaan layanan meningkatkan kemungkinan pelanggan untuk tetap setia. Customer Satisfaction juga berperan sebagai mediator antara Effort Expectancy dan keputusan pembelian kembali, di mana kemudahan layanan mendorong kepuasan yang pada akhirnya memperkuat loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya kemudahan penggunaan dan kepuasan pelanggan dalam membangun retensi pelanggan di sektor pembiayaan.

PENGARUH PERFOMANCE EXPECTANCY, EFFORT EXPECTANCY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KEMBALI PADA SOURCE ORDER SGM FRONTLINER PT WOM FINANCE REGIONAL JATIM BALI NUSRA Lestari Eva Maryani; Bernard T. Widjaja; Vera Intanie Dewi
Journal of Social and Economics Research Vol 7 No 1 (2025): JSER, June 2025
Publisher : Ikatan Dosen Menulis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54783/jser.v7i1.912

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Performance Expectancy dan Effort Expectancy terhadap keputusan pembelian kembali layanan pembiayaan WOM Finance, dengan Customer Satisfaction sebagai variabel mediasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Performance Expectancy tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian kembali, baik secara langsung maupun melalui kepuasan pelanggan. Hal ini mengindikasikan bahwa ekspektasi terhadap kinerja layanan bukan faktor utama dalam keputusan pelanggan untuk kembali menggunakan layanan. Sebaliknya, Effort Expectancy memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian kembali dan kepuasan pelanggan. Layanan yang mudah diakses dan digunakan meningkatkan kenyamanan, sehingga mendorong loyalitas. Selain itu, kepuasan pelanggan juga terbukti berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian kembali, menunjukkan bahwa pengalaman positif dalam penggunaan layanan meningkatkan kemungkinan pelanggan untuk tetap setia. Customer Satisfaction juga berperan sebagai mediator antara Effort Expectancy dan keputusan pembelian kembali, di mana kemudahan layanan mendorong kepuasan yang pada akhirnya memperkuat loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya kemudahan penggunaan dan kepuasan pelanggan dalam membangun retensi pelanggan di sektor pembiayaan.

HEALTH IS THE MOST ESSENTIAL THING IN SURVIVAL AND THE CHOICE IS DETERMINED BY EACH INDIVIDUAL Maitri Kalyani; Bernard T. Widjaja; Wani Devita Gunardi
Multidiciplinary Output Research For Actual and International Issue (MORFAI) Vol. 3 No. 2 (2023): July (July-September)
Publisher : RADJA PUBLIKA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54443/morfai.v3i2.1063

The necessities of human life include shelter, clothing and food. If the needs have been met, then human life can be said to be prosperous, but nevertheless, the need for health is the most essential thing in continuing the process of life. However, a clinical facility that has an idle capacity of 140 people with only 21% of visits if left unchecked will worsen the clinic situation. The purpose of this study was to determine the magnitude of the influence of service quality and location of the Ahmad Yani Lanumad Clinic on the selection of clinics mediated by brand image at the Semarang Army Aviation Education Center. The method in this study used quantitative descriptive analysis, with 125 respondents. Data collection was carried out by distributing questionnaires face-to-face and analyzed with the Warps application and SmartPLS 4.0. Conclusions obtained in this study Service quality has a significant effect on clinic selection but not clinic location if not mediated by brand image .

Impact of Social Media Marketing and Service Quality on Engagement and Purchase Intention at Moria Café Zeffry, Zeffry; Bernard T. Widjaja
Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA) Vol.6, No.2 (2025): December 2025
Publisher : Universitas Widya Mataram

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37631/ebisma.v6i2.2135

This study aims to analyze the influence of Social Media Marketing (SMM) and Service Quality (SQ) on Customer Engagement (CE) and Purchase Intention (PI) among customers of Moria Coffee, a growing local coffee shop in Lembang, West Java. A quantitative approach was employed using Structural Equation Modeling Partial Least Squares (SEM-PLS), processed with SmartPLS 4 software. Data were collected from 160 respondents using a closed-ended questionnaire with a Likert scale. This study employs a quantitative approach using an explanatory survey method. The quantitative approach was chosen as it allows for the collection of numerical data that can be statistically analyzed to objectively and systematically examine causal relationships between research variables. : The findings show that SMM does not directly influence PI but has a significant effect on CE. Conversely, SQ directly and significantly affects both CE and PI. Furthermore, CE is proven to mediate the relationship between both SMM and PI, and SQ and PI. The R-square values indicate strong predictive power (R² PI = 0.671), and PLS Predict results confirm that the model has a reliable predictive capability for new data. These results underscore the strategic role of Customer Engagement as a mediator between external marketing stimuli and consumers’ purchase intention. The study offers practical implications for digital marketing management and service strategies, as well as theoretical contributions to consumer behavior literature focusing on engagement and experiential marketing

Title

Found 9 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 9 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 9 Documents
Search