Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal IKRA-ITH EKONOMIKA
Hutapea, Maria Nopianti
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
KUALITAS PELAYANAN DI DEPARTEMENT FRONT OFFICE DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN TAMU DI HOTEL NIAGARA PARAPAT Hutapea, Maria Nopianti; Hutagalung, Bambang T.J.; Lumbantobing, Roida; Lase, Sudirman; Sinambela, Maringan
IKRAITH-EKONOMIKA Vol. 8 No. 2 (2025): IKRAITH-EKONOMIKA Vol 8 No 2 Juli 2025
Publisher : Universitas Persada Indonesia YAI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan check-in tamu di department front office untuk meningkatkan kepuasan tamu. penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif dan teknik pengumpulan data melalui observasi serta wawancara dengan jumlah informan empat belas orang. Hasil penelitian ini bahwa tamu ingin front office memberikan pelayanan yang baik kepada tamu check-in dan check-out. Sekalipun masih ditemukan kendala yang terjadi saat pelanggan atau tamu yang ingin check-in tetapi kamar tamu yang lama disiapkan oleh room attendent yang menjadikan front office kurang baik dimata tamu yang ingin menginap tetapi ada juga tamu yang merasa puas dengan pelayanan hotel dan mempunyai harapan agar pelayanan yang sudah baik di pertahankan dan yang kurang baik di perbaiki lagi
Co-Authors Hutagalung, Bambang T.J. Lase, Sudirman Lumbantobing, Roida Sinambela, Maringan