Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.702
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Martabe : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial
Tommy Fimi Putera, M
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 4 Documents
Search

 1 
AMAZING MAN MELALUI ESQ MENTAL WELL-BEING PERUMDAM TIRTA KENCANA KOTA SAMARINDA Aprianti, Riska; Tommy Fimi Putera, M
NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial Vol 12, No 5 (2025): Nusantara : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial
Publisher : Universitas Muhammadiyah Tapanuli Selatan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31604/jips.v12i5.2025.2089-2102

Abstract

PDAM Tirta Kencana Kota Samarinda yang telah berubah bentuk menjadi Perusahaan Umum Daerah Air Minum yang selanjutnya disingkat menjadi Perumdam Tirta Kencana Kota Samarinda. Namun, saat ini karyawan pria Perumdam Tirta Kencana Kota Samarinda yang berjumlah kurang lebih 79% dari total karyawan, tidak luput dari permasalahan kesehatan mental. Kondisi kesehatan mental yang tidak optimal dapat mempengaruhi kinerja, produktivitas dan interaksi sosial mereka di lingkungan kerja. Oleh sebab itu, Perumdam Tirtra Kencana pada Divisi Diklat Departemen Sumber Daya Manusia berkerja sama dengan ESQ Training Center mengadakan sebuah kegiatan ESQ Soft Skill Training “Amazing Man” yang bertujuan untuk dapat mampu mengelola emosi secara efektif dalam menyeimbangkan tuntutan pekerjaan dan kehidupan pribadi sehingga dapat mencapai keselarasan dan kebahagiaan. Metode yang digunakan yaitu metode presentasi, diskusi serta praktik yang diharapkan para karyawan sebagai peserta pelatihan bisa memahami dan mengimplementasikan langsung kegiatan yang sudah diselenggarakan oleh perusahaan. Tahapan kegiatan ESQ Amazing Man ini dilaksanakan selama 16 JP atau 2 hari. Dengan demikian, adanya kegiatan yang diselenggarakan ini dapat meningkatkan kualitas sumber daya manusia di Perumdam Tirta Kencana Kota Samarinda.
PENTINGNYA PELAYANAN PELANGGAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN PERUMDAM TIRTA KENCANA Febrian, Muhammad; Tommy Fimi Putera, M
NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial Vol 12, No 5 (2025): Nusantara : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial
Publisher : Universitas Muhammadiyah Tapanuli Selatan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31604/jips.v12i5.2025.2084-2088

Abstract

Pelayanan pelanggan memegang peranan penting dalam meningkatkan kualitas layanan yang diberikan oleh Perumdam Tirta Kencana. Sebagai penyedia layanan air bersih bagi masyarakat, Perumdam Tirta Kencana dituntut untuk tidak hanya menyediakan air yang aman dan terjangkau, tetapi juga memberikan pengalaman pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan. Artikel ini membahas berbagai aspek penting dari pelayanan pelanggan, seperti komunikasi yang efektif, respons cepat terhadap keluhan, serta peningkatan teknologi untuk memudahkan akses dan interaksi dengan Pelanggan. Fokus utama dari penelitian ini adalah untuk menyoroti bagaimana pelayanan pelanggan yang berkualitas dapat memperkuat hubungan antara Perumdam Tirta Kencana dan masyarakat, meningkatkan kepercayaan publik, serta memastikan keberlanjutan pelayanan yang lebih baik.Ditekankan pula bahwa melalui pelatihan karyawan yang berkelanjutan, penggunaan sistem informasi yang terintegrasi, dan pengawasan terhadap kualitas pelayanan, Perumdam Tirta Kencana dapat mengatasi tantangan operasional dan memberikan nilai tambah yang lebih besar kepada pelanggan.Dengan pendekatan yang lebih humanis dan responsif, pelayanan pelanggan tidak hanya menjadi elemen penting dalam operasional perusahaan, tetapi juga menjadi salah satu faktor kunci dalam menciptakan pelayanan publik yang lebih efisien dan berkualitas.
MEMBANGUN KEPERCAYAAN PELANGGAN MELALUI PELAYANAN PELANGGAN YANG RESPONSIF PADA PERUMDAM TIRTA KENCANA DI KOTA SAMARINDA Bawing Remona, Lasti; Tommy Fimi Putera, M
NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial Vol 12, No 5 (2025): Nusantara : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial
Publisher : Universitas Muhammadiyah Tapanuli Selatan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31604/jips.v12i5.2025.2046-2053

Abstract

Pelayanan pelanggan yang responsif di Perumdam Tirta Kencana memainkan peran yang sangat penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap layanan yang diberikan. Kepercayaan ini tidak hanya berkaitan dengan kualitas air yang disuplai, tetapi juga dengan seberapa baik Perumdam Tirta Kencana merespons kebutuhan dan keluhan pelanggan. Artikel ini mengkaji berbagai strategi yang diterapkan oleh Perumdam Tirta Kencana untuk meningkatkan responsivitas layanan, seperti penerapan teknologi informasi, pelatihan keterampilan komunikasi untuk karyawan, dan pengembangan saluran pengaduan yang lebih efektif. Pelatihan bagi petugas layanan pelanggan untuk menangani keluhan dengan empati dan profesionalisme juga menjadi faktor penting dalam menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan. Artikel ini menyoroti bahwa komunikasi yang transparan mengenai tarif, kualitas air, dan proses penanganan keluhan dapat memperkuat hubungan antara Perumdam Tirta Kencana dan masyarakat. Dalam konteks ini, responsivitas pelayanan tidak hanya berdampak pada kepuasan pelanggan, tetapi juga pada citra dan reputasi Perumdam Tirta Kencana di masyarakat. Masyarakat yang merasa didengarkan dan dihargai cenderung lebih percaya dan loyal terhadap Perumdam Tirta Kencana. Dengan demikian, membangun kepercayaan melalui pelayanan pelanggan yang responsif menjadi langkah strategis untuk meningkatkan kinerja Perumdam Tirta Kencana secara keseluruhan. Artikel ini diharapkan dapat memberikan wawasan bagi pengelola Perumdam Tirta Kencana dan pemangku kepentingan lainnya untuk terus   berinovasi dalam memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan, sehingga pada akhirnya dapat memenuhi kebutuhan air bersih yang berkualitas bagi masyarakat.
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PERUMDAM TIRTA KENCANA UNIT PELAYANAN WILAYAH IV KOTA SAMARINDA Aditia, Masyadit; Tommy Fimi Putera, M
Martabe : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Vol 8, No 6 (2025): MARTABE : JURNAL PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT
Publisher : Universitas Muhammadiyah Tapanuli Selatan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31604/jpm.v8i6.2312-2320

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Perumdam Tirta Kencana UPW IV Kota Samarinda. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara dan observasi terhadap pelanggan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelanggan merasa puas dengan berbagai aspek pelayanan yang ditawarkan, termasuk sistem pencatatan dan pembayaran yang terkomputerisasi, sikap ramah dan profesional dari pegawai, serta respon cepat terhadap keluhan yang diajukan. Pelanggan juga menghargai informasi yang jelas mengenai gangguan layanan dan kestabilan pasokan air. Penelitian ini menekankan bahwa kualitas pelayanan yang tinggi, yang ditandai dengan keandalan, responsivitas, empati, dan jaminan, memiliki dampak positif terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, penyampaian informasi yang tepat waktu dan akurat mengenai masalah layanan melalui media sosial juga meningkatkan kepercayaan pelanggan. Secara keseluruhan, Perumdam Tirta Kencana menunjukkan komitmen yang kuat dalam memberikan pelayanan berkualitas, yang berkontribusi pada kepuasan pelanggan. Penelitian ini merekomendasikan pentingnya perbaikan berkelanjutan dalam kualitas pelayanan untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Co-Authors Aditia, Masyadit Aprianti, Riska Bawing Remona, Lasti Febrian, Muhammad