Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JDM
Sabhira, Fazalina Putri
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KEUNGGULAN BERSAING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT. YUDHISTIRA JAMBI Sabhira, Fazalina Putri; Dahmiri, Dahmiri; Yuniarti, Yenny
Jurnal Dinamika Manajemen Vol. 13 No. 3 (2025): Jurnal Dinamika Manajemen
Publisher : Prodi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22437/jdm.v13i3.44819

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh manajemen hubungan pelanggan dan keunggulan bersaing terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Yudhistira Ghalia Indonesia cabang Jambi. Jenis penelitian ini yaitu kuantitatif. Populasi penelitian ini yaitu sekolah dasar yang membeli buku di PT. Yudhistira Jambi yang berjumlah 120 sekolah. Metode penarikan sampel menggunakan purposive sampling, sampel berjumlah 55 sekolah. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis linier berganda dengan bantuan software SPSS 29. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa manajemen hubungan pelanggan dan keunggulan bersaing berpengaruh signifikan secara simultan terhadap loyalitas pelanggan. Selanjutnya manajemen hubungan pelanggan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan, serta keunggulan bersaing berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan.
Co-Authors Dahmiri Yenny Yuniarti