Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Teknofile, Jurnal Sistem Informasi
Setiana Dwi Maghfiroh
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Electrical & Electronics Engineering Engineering Industrial & Manufacturing Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AMIKOM PURWOKERTO MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL V3 Nur Cahyani, Sinta; Setiana Dwi Maghfiroh; Dita Lukitasari; Ito Setiawan
TEKNOFILE : Jurnal Sistem Informasi Vol. 2 No. 12 (2024): Desember 2024
Publisher : PT. ZIVANA CENDEKIAWAN BANGSA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan pada domain Service Operation website perpustakaan Universitas Amikom Purwokerto dengan pendekatan Framework ITIL V3. Masalah utama yang diidentifikasi mencakup tampilan antarmuka yang terlalu sederhana dan kurang menarik, navigasi yang tidak intuitif sehingga menyulitkan pengguna dalam menemukan informasi, serta adanya tautan yang tidak interaktif atau lambat diakses. Untuk mengevaluasi kualitas layanan, digunakan kuesioner yang dirancang berdasarkan lima subdomain ITIL V3, yaitu Incident Management, Problem Management, Event Management, Request Fulfillment, dan Access Management. Hasil analisis digunakan untuk memberikan rekomendasi perbaikan yang mencakup peningkatan desain UI/UX, pengembangan sistem pelaporan insiden, optimasi proses permintaan layanan, dan integrasi layanan digital. Pendekatan ini diharapkan mampu mendukung peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan, mempermudah akses informasi bagi pengguna, dan meningkatkan kepuasan pengguna dalam menggunakan website perpustakaan Universitas Amikom Purwokerto.
Co-Authors Dita Lukitasari Ito Setiawan Nur Cahyani, Sinta