Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI
Qolbina, Fitrah
Unknown Affiliation
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Persepsi Peserta Didik tentang Pelayanan Pegawai Tata Usaha di SMK Negeri 2 Guguak Qolbina, Fitrah; Rifma, Rifma; Santoso, Yulianto; Hayati, Nikmah
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 9 No. 3 (2025): Desember
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih adanya kendala dalam pelayanan pegawai tata usaha di SMK Negeri 2 Guguak, seperti keterlambatan pengurusan dokumen, sikap pegawai yang kurang ramah, prosedur administrasi yang rumit, serta kurangnya informasi yang jelas. Kondisi ini menimbulkan ketidakpuasan peserta didik terhadap layanan administrasi sekolah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi peserta didik tentang pelayanan pegawai tata usaha ditinjau dari lima dimensi kualitas layanan, yaitu keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangibles). Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan sampel 87 siswa yang dipilih menggunakan teknik proportionate random sampling. Instrumen penelitian berupa angket skala Likert sebanyak 40 item. Data dianalisis menggunakan mean dan Tingkat Capaian Responden (TCR). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum persepsi peserta didik berada pada kategori baik dengan skor rata-rata 3,77 dan TCR 73,21%. Dimensi tertinggi adalah empati (78,77%) dan terendah ialah bukti fisik (67,55%). Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan pegawai tata usaha sudah baik, namun masih perlu ditingkatkan terutama pada aspek jaminan dan bukti fisik.
Co-Authors Hayati, Nikmah Rifma Rifma Santoso, Yulianto