Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara
Ilham Safrudin
Unknown Affiliation
Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISA LOYALITAS NASABAH MOBILE BANKING WONDR MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEKS (CSI) DI KANTOR BNI CABANG KEMENTERIAN DALAM NEGERI Ilham Safrudin; Henny Armaniah
Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara Vol. 2 No. 5 (2025): Oktober - November 2025
Publisher : PT. Intelek Cendikiawan Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat loyalitas nasabah pengguna layanan BNI Wondr Mobile Banking menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Layanan Wondr merupakan salah satu inovasi perbankan digital yang dihadirkan BNI untuk meningkatkan kenyamanan dan kemudahan bertransaksi perbankan bagi nasabah. Fokus penelitian ini adalah nasabah yang terdaftar di Kantor Cabang BNI Kementerian Dalam Negeri. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden pengguna aktif Wondr. Analisis dilakukan dengan menghitung skor kepuasan nasabah menggunakan metode CSI yang mencakup beberapa indikator, antara lain: persepsi kualitas layanan, kemudahan penggunaan aplikasi, kecepatan transaksi, serta keamanan dan keandalan sistem. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan nasabah berada pada kategori "puas" dengan nilai CSI sebesar 87,73% yang menunjukkan loyalitas nasabah yang tinggi terhadap penggunaan Wondr. Temuan ini menunjukkan bahwa kualitas layanan dan pengalaman digital yang baik sangat memengaruhi tingkat loyalitas pengguna. Rekomendasi diberikan kepada BNI untuk terus berinovasi dan menjaga kualitas layanan agar tingkat kepuasan dan loyalitas nasabah tetap tinggi.
Co-Authors Henny Armaniah