Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS)
Aldina, Novia
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Servicescape dan Customer Experience terhadap Kepuasan Nasabah dengan Trust Level Bank Negara Indonesia sebagai Pemoderasi Aldina, Novia; Suryono, Imam; Yani, Ari Soeti
JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN DAN ILMU SOSIAL Vol. 6 No. 6 (2025): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (Oktober-November 2025)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jmpis.v6i6.6140

Abstract

Penelitian ini di latar belakangi karena adanya kekurangan dalam memahami pengertian dari Servicescape dan Customer Experience sebagai peran disetiap perusahaan seperti bank yang memiliki banyak pengunjung yang datang. Tujuan penelitian ini untuk melihat Pengaruh Servicescape dan Customer Experience terhadap kepuasan nasabah yang di moderasi oleh Trust Level Bank Negara Indonesia. Sampel yang digunakan sebanyak 150 responden nasabah bank BNI. Software yang digunakan pada penelitian ini ialah SmartPLS (Partial Least Square). Hasil penelitian ini pertama, menunjukkan bahwa servicescape berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, hipotesis diterima. Kedua, customer experience berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan ini artinya hipotesis diterima. Ketiga, Trust level dinyatakan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah  berpengaruh signifikan, hipotesis diterima. Keempat, Trust level memperkuat hubungan antara servicescape terhadap kepuasan nasabah berpengaruh secara signifikan, hipotesis diterima. Kelima, Trust level berpengaruh positif dengan customer experience terhadap kepuasan nasabah memiliki pengaruh yang signifikan, hipotesis diterima. Penelitian ini dapat memberikan pengetahuan untuk para nasabah perusahaan tepatnya untuk bertambah wawasan agar menambah kesan pengalaman nasabahnya.
Co-Authors Ari Soeti Yani Imam Suryono