Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi
Sudiono, Merin Christania
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Beban Kerja Dan Stres Kerja terhadap Complain Handling Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Mediasi Pada Frontliner Bank (Studi di Bank X Bandung) Sudiono, Merin Christania; Deden Sutisna
Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi Vol. 7 No. 1 (2025): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (September-Oktober 2025)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jemsi.v7i1.6757

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh beban kerja dan stres kerja terhadap complain handling dengan kepuasan kerja sebagai variabel mediasi pada frontliner bank (Studi pada frontliner Bank X Bandung). Populasi adalah karyawan Frontliner di Bank X Bandung sebanyak 270 karyawan. Jumlah sampel sebanyak 161 karyawan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik analisis menggunakan uji instrument data, uji asumsi klasik dan analisis jalur (Path Analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa beban kerja berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan kerja pada frontliner Bank X Bandung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa stres kerja berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan kerja pada frontliner Bank X Bandung. Beban kerja berpengaruh negatif terhadap complain pada frontliner. Stres kerja tidak berpengaruh terhadap complain handling pada frontliner. Kepuasan kerja tidak berpengaruh terhadap complain handling pada frontliner. Beban kerja tidak berpengaruh terhadap kinerja pada frontliner Bank X Bandung X melalui kepuasan kerja. Stres kerja tidak berpengaruh terhadap complain handling pada frontliner melalui kepuasan kerja.
Co-Authors Deden Sutisna