Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal IKRA-ITH EKONOMIKA
Isabel, Nadia
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN KEBAB AROFAH DI JAKARTA TIMUR Isabel, Nadia; Muksin , Abdullah; Yulius, Yudi; Yulius, Yosandi; Railis, Hendra
IKRAITH-EKONOMIKA Vol. 8 No. 3 (2025): IKRAITH-EKONOMIKA Vol 8 No 3 November 2025
Publisher : Universitas Persada Indonesia YAI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan pan pengalaman pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan Kebab Arofah di Jakarta Timur, populasi dan sampel penelitian ini adalah pelanggan Kebab Arofah di Jakarta Timur dengan 95 responden yang mengisi kuisioner. Metode pengumpulan data menggunakan observasi, kuisioner dan studi kepustakaan, sedangkan teknik analisis data menggunakan PLS SEM dengan aplikasi SmartPLS 4.0. Hasil penelitian ini menemukan bahwa kualitas pelayanan dan pengalaman pelanggan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, pengalaman pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Variabel kepuasan pelanggan mampu memediasi pengaruh kualitas pelayanan dan pengalaman pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Kebab Arofah di Jakarta Timur.
Co-Authors Muksin , Abdullah Railis, Hendra Yosandi Yulius, Yosandi Yulius, Yudi