Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Siber
Fitriah, Siska
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Manuver Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Gojek Fitriah, Siska; Yanto, Deri; Harared, Bunga Anisah
Jurnal Ilmu Siber (JIS) Vol 3 No 2 (2024): JIS
Publisher : LPPM, Universitas Siber Asia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Dalam era teknologi yang terus berkembang, perusahaan-perusahaan kini semakin mempertimbangkan penggunaan teknologi untuk meningkatkan inovasi dan kreativitas produk mereka. Salah satu sektor yang mengalami perkembangan pesat adalah industri transportasi, khususnya layanan transportasi online seperti Gojek yang populer di Indonesia. Persaingan di industri ini mendorong perusahaan untuk memberikan indikasi pelayanan terbaik guna menjaga tingkat kepuasn pelanggan dan menciptakan loyalitas jangka panjang. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi hubungn antara kualitas layanan. kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan di Gojek Metode penlitian yang digunakn adalah penelitian terkait pengumpulan data melalui survei dan kuesioner terhadap 270 pengguna Gojek di DKI Jakarta. Hasil penelitian ini memberikan gambaran tentang pentingnya kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Termasuk memberikan informasi kepada Gojek untuk mengembangkan dan memahami faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan costumer.
Co-Authors Bunga Anisah Harared Yanto, Deri