Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Tabarru': Islamic Banking and Finance
Meyhusna Putri, Fanny
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH SERVICE QUALITY, PROMOTION, DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK RIAU KEPRI SYARIAH Meyhusna Putri, Fanny; Surur, Miftakhus
Jurnal Tabarru': Islamic Banking and Finance Vol. 8 No. 1 (2025): Jurnal Tabarru' : Islamic Banking and Finance
Publisher : Department of Islamic Banking, Faculty of Islamic Studies, Islamic University of Riau (UIR)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25299/jtb.2025.vol8(1).23928

Abstract

Melanjutkan penelitian sebelumnya dalam mengukur tingkat kepuasan nasabah Bank Riau Kepri Syariah serta menganalisis pengaruh apa saja yang akan mempengaruhi kepuasan nasabah maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality, promotion dan customer experience terhadap kepuasan nasabah Bank Riau Kepri Syariah. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan penelitian secara deskriptif kuantitatif dengan metode survey atau metode kuesioner yang dibagikan kepada responden secara online melalui google form. Sampel yang digunakan sebanyak 221 sampel yang diperoleh melalui teknik purposive sampling. Pengujian hipotesis menggunakan teknik Partial Least Square Structural Equation Modelling (PLS SEM) dengan SmartPLS. Hasil analisis menunjukkan bahwa promotion dan customer experience berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank Riau Kepri Syariah, dan service quality tidak berpegaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Riau Kepri Syariah. dikarenakan nasabah lebih memperhatikan kepuasan pada faktor pendorong lainnya seperti produk, promosi dan customer experience.
Co-Authors Surur, Miftakhus