Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Agribios
Purwanti, Arinta
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
DETERMINASI FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KINERJA UPT PSBP PROVINSI JAWA TIMUR Purwanti, Arinta; Soedarto, Teguh; Hendrarini, Hamidah
AGRIBIOS Vol 23 No 02 (2025): NOVEMBER
Publisher : Program Studi Agribisnis Fakultas Pertanian

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36841/agribios.v23i02.6556

Abstract

Kepuasan konsumen terhadap layanan publik menjadi indikator penting dalam menilai efektivitas kinerja lembaga pemerintah. Dalam praktiknya, layanan sertifikasi benih oleh UPT PSBP Provinsi Jawa Timur masih menghadapi berbagai kendala seperti keterlambatan pelayanan, ketidakjelasan biaya, dan manfaat ekonomi yang belum dirasakan optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi tingkat kepuasan konsumen terhadap kinerja Unit Pelaksana Teknis Pengawasan dan Sertifikasi Benih Perkebunan Provinsi Jawa Timur. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan metode Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (PLS-SEM). Variabel bebas yang dianalisis meliputi biaya sertifikasi (X1), layanan petugas (X2), ketepatan waktu (X3), dan peluang pemasaran (X4), dengan tingkat kepuasan (Y) sebagai variabel terikat. Data primer diperoleh dari 53 responden melalui kuesioner tertutup berskala Likert. Hasil penelitian menunjukkan bahwa biaya sertifikasi, ketepatan waktu, dan peluang pemasaran berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan layanan petugas tidak berpengaruh signifikan. Biaya sertifikasi merupakan faktor paling dominan. Temuan ini merekomendasikan perbaikan pada aspek efisiensi biaya, ketepatan layanan, dan integrasi manfaat pasar untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik di sektor agribisnis.
Co-Authors Hamidah Hendrarini Soedarto, Teguh