Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Indonesian Research Journal on Education
Mahdalena, Lailatul
Unknown Affiliation
Religion Arts Humanities Chemistry Education Energy Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Physics Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Peran Kualitas Layanan Pegawai Bank terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP di Kota Makassar Marsyah, Marsyah; Mahdalena, Lailatul; Ihsan, Muh Darul; Arsyad, kamaruddin
Indonesian Research Journal on Education Vol. 5 No. 1 (2025): Irje 2025
Publisher : Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/irje.v5i1.1927

Abstract

kualitas layanan merupakan keunggulan suatu lembaga atau institusi yang dilakukan untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan nasabah untuk menciptakan rasa kepuasan pada nasabah terutama pada bank dikarenakan kualitas layanan memiliki peranan penting dalam menarik dan mempertahankan nasabah. Tujuan dari kajian ini adalah untuk mengetahui peran kualitas layanan yang memenuhi kebutuhan nasabah bank Syariah. Kualitas yang bagus adalah salah satu komponen penting dalam menciptakan kepuasan nasabah, yang pada akhirnya dapat meningkatkan loyalitas nasabah serta memperkuat daya saing bank syariah. Dalam penelitian ini, pendekatan yang diterapkan adalah menggunakan informasi dan data dari artikel terkait layanan yang tersedia di bank syariah serta hasil survei kepuasan pelanggan terhadap layanan tersebut melalui wawancara pada beberapa nasabah. Melalui wawancara yang telah dilakukan, ditemukan bahwa kualitas pelayanan yang meliputi aspek kecepatan, keramahan, kenyamanan, dan kemudahan aksesibilitas sangat berpengaruh terhadap tingkat kepuasan nasabah. penelitian ini memberikan gambaran mengenai pentingnya peningkatan kualitas layanan untuk mempertahankan dan menarik lebih banyak nasabah pada bank syariah. Kualitas layanan serta kepuasan pelanggan menjadi acuan untuk bank Syariah lebih maju dan berkembang.
Co-Authors Arsyad, Kamaruddin Ihsan, Muh Darul Marsyah, Marsyah