Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Indonesian Research Journal on Education
Jabar, Jaka Abdul
Unknown Affiliation
Religion Arts Humanities Chemistry Education Energy Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Physics Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Ulasan Pengguna Aplikasi Layanan Publik Berbasis Pemrosesan Bahasa Alami dan BERTopic Jabar, Jaka Abdul; Gultom, Rudy Agus Gemilang; Wadjdi, Achmad Farid
Indonesian Research Journal on Education Vol. 5 No. 1 (2025): Irje 2025
Publisher : Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/irje.v5i1.2162

Abstract

Penelitian ini mengevaluasi ulasan pengguna Polri Super App di Google Play Store untuk mengidentifikasi masalah yang memengaruhi kepuasan pengguna. Dengan menggunakan teknik pemodelan topik berbasis Natural Language Processing (NLP), khususnya BERTopic, kami menganalisis 12.230 ulasan yang dikumpulkan antara Mei 2022 hingga Desember 2024. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar ulasan memberikan peringkat rendah, dengan lebih dari 50% pengguna memberikan peringkat satu bintang. Tema utama yang teridentifikasi mencakup masalah teknis seperti pembayaran yang kedaluwarsa, aplikasi yang sering tertutup sendiri (force close), waktu muat yang lama, dan kesulitan dalam verifikasi kode OTP. Temuan ini menyoroti perlunya perbaikan mendesak pada aspek fungsional inti aplikasi untuk meningkatkan kepuasan pengguna. Selain itu, penelitian ini menegaskan bahwa ulasan pengguna dapat menjadi sumber wawasan berharga dalam memahami persepsi masyarakat terhadap layanan publik digital, sehingga membantu pengembang meningkatkan kualitas layanan dan mendukung transformasi digital yang lebih efektif di sektor publik.
Co-Authors Gultom, Rudy Agus Gemilang Wadjdi, Achmad Farid