Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JoEMS : Journal of Education and Management Studies
Rijani, Sasha Sabina
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Citra Merek, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Institut Bisnis dan Teknologi Kalimantan Rijani, Sasha Sabina; Yulianti, Fadma
JoEMS (Journal of Education and Management Studies) Vol. 8 No. 4 (2025): Agustus
Publisher : Universitas KH. A. Wahab Hasbullah

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32764/joems.v8i4.1548

Abstract

Penelitian ini mengkaji pengaruh citra merek, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa di Institut Bisnis dan Teknologi Kalimantan (IBITEK), di tengah tantangan seperti penurunan jumlah pendaftar, perubahan nama dan status lembaga, daya saing biaya kuliah, serta keluhan mahasiswa terkait fasilitas dan standar layanan. Menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif-kausal, data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dari 270 mahasiswa yang dipilih berdasarkan rumus Slovin dan teknik simple random sampling. Analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa citra merek, kewajaran harga, dan kualitas pelayanan secara bersama-sama menjelaskan 54% variasi dalam kepuasan mahasiswa (R² = 0,54), dengan masing-masing faktor memberikan pengaruh positif yang signifikan secara individu (p < 0,05). Temuan menunjukkan bahwa mahasiswa memandang citra merek institusi kuat, biaya kuliah wajar dibandingkan kualitas layanan, dan tingkat kepuasan secara keseluruhan tinggi, yang tercermin dari niat mereka untuk merekomendasikan IBITEK dan melanjutkan studi di kampus ini. Untuk mempertahankan daya saing, penelitian ini merekomendasikan prioritas pada kemitraan dengan industri, pengembangan program soft skill dan peluang pembelajaran berbasis lapangan, serta menjaga keseimbangan antara keterjangkauan biaya pendidikan dan peningkatan layanan. Temuan ini memberikan strategi praktis bagi perguruan tinggi dalam menghadapi tantangan pasca-rebranding dan mengoptimalkan pengalaman mahasiswa.
Co-Authors Yulianti, Fadma