Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.659
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat Innovative: Journal Of Social Science Research Proceedings of Jogjakarta Communication Conference (JCC)
Ernawati, Resti
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Health Professions Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Other

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Innovative: Journal Of Social Science Research

 1 
Penerapan Strategi Image Restoration Melalui PR Stunt Untuk Memulihkan Citra Susu dan Roti Bakar Om Bob Ernawati, Resti; Nadia Mutmainah, Hasna; Prasetyaningtyas, Puspita
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 5 No. 3 (2025): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v5i3.18778

Abstract

Krisis dapat terjadi pada siapa saja dan kapan saja termasuk bisnis ritel makanan F&B seperti Susu dan Roti Bakar Om Bob. Berawal dari keluhan pelanggan yang berujung sebuah krisis setelah viral di media sosial. Strategi menarik dilakukan oleh pihak Susu dan Roti Bakar Om Bob dalam menangani krisis yang dihadapi dengan berfikir cerdas dan kreatif yaitu melawan viral dengan viral atau strategi PR Stunt untuk memulihkan kembali citra dan reputasi. Cara pihak Susu dan Roti Bakar Om Bob dalam menangani krisis berhasil mencuri perhatian publik, sehingga kasus ini menjadi sangat menarik. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Berdasarkan hasil analisis dapat diketahui bahwa pihak Susu dan Roti Bakar Om Bob menggunakan teori Image Restoration oleh William Benoit dalam menangani krisis yang disebabkan oleh keluhan pelanggan. Dari hasil analisis juga diketahui PR Stunt yang dilakukan Susu dan Roti Bakar Om Bob adalah upaya untuk mengubah pemberitaan negatif menjadi positif.
Co-Authors Aulia Nurul Huda Khairiah Khairiah Kurniadi, Endrian Muthmainnah, Hasna Nadia Nabilah, Afifah Nadia Mutmainah, Hasna Prasetyaningtyas, Puspita Resti Wahab, Nur Indah Utami, Cellinda yuniati, ulfa