Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Seminar Ilmiah Nasional Teknologi, Sains, dan Sosial Humaniora (SINTESA)
Nailun Ni’mah
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Computer Science & IT Education Health Professions Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PERAN KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO GUDANG AKI DENPASAR Nailun Ni’mah; I Wayan Ruspendi Junaedi
Seminar Ilmiah Nasional Teknologi, Sains, dan Sosial Humaniora (SINTESA) Vol. 6 (2023): PROSIDING SINTESA
Publisher : LPPM Universitas Dhyana Pura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36002/snts.v6i.2813

Abstract

Di Bali, persaingan di dunia Aki semakin ketat. Fakta memperlihatkan penjualan Aki terusmeningkat dan perusahaan Aki menjamur di berbagai daerah, termasuk di Denpasar. KeberadaanToko Gudang Aki Denpasar adalah salah satu outlet yang bisa membantu dalam memenuhi danmenyediakan berbagai macam kebutuhan akan Aki. Berdasarkan informasi dari pelanggan TokoGudang Aki Denpasar, masih terdapat beberapa hal yang perlu diperbaiki agar konsumen merasakankepuasan. Kualitas produk dan kualitas pelayanan merupakan dua faktor penting yang memilikiperan agar konsumen merasakan kepuasan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untukmenganalisis serta mengetahui bagaimana peran kualitas produk dan kuliatas pelayanan terhadapkepuasan konsumen pada Toko Gudang Aki Denpasar. Penelitian ini menggunakan pendekatananalisis kualitatif deskriptif, dimana peneliti menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasiuntuk mengumpulkan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitaspelayanan sangat berperan penting terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Gudang Aki Denpasar.Hal ini berarti bahwa semakin baik kualitas produk dan kualitas pelayanan yang diberikan TokoGudang Aki Denpasar, maka konsumen tentu dapat memperoleh kepuasan. Dengan demikian TokoGudang Aki Denpasar akan dapat mempertahankan dan meningkatkan kepuasan konsumennya.Terimakasih kepada dosen program studi Magister Manajemen yang telah membimbing penelitidalam menyelesaikan penelitian ini.
Co-Authors I Wayan Ruspendi Junaedi