Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI
Agustian, Reben Yulandra
Unknown Affiliation
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
AnaIisis Pemanfaatan Chatbot pada Media Sosial untuk Peningkatkan Layanan Pelanggan Agustian, Reben Yulandra; Budianto, Arif; Sutabri, Tata
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 9 No. 1 (2025)
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pemanfaatan chatbot media sosial telah berkembang pesat seiring kebutuhan perusahaan dalam mengoptimalkan efisiensi pelayanan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak chatbot terhadap kualitas layanan pelanggan, terutama pada platform seperti WhatsApp, lnstagram,dan Facebook. Dengan pendekatan deskriptif melalui studi kasus pada beberapa perusahaan, penelitian ini menunjukkan bahwa chatbot mampu mengurangi waktu respon hingga 7OB. Namun, kendala utama ditemukan pada kesulitan chatbot memahami konteks percakapan yang kompleks. Rekomendasi utama adalah penerapan teknologi kecerdasan buatan yang lebih Cänggih untuk meningkatkan personalisasi dan akurasi.
Co-Authors Arif Budianto Tata Sutabri