JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI
Vol. 9 No. 1 (2025)

AnaIisis Pemanfaatan Chatbot pada Media Sosial untuk Peningkatkan Layanan Pelanggan

Agustian, Reben Yulandra (Unknown)
Budianto, Arif (Unknown)
Sutabri, Tata (Unknown)

Article Info

Publish Date
14 Jan 2025

Abstract

Pemanfaatan chatbot media sosial telah berkembang pesat seiring kebutuhan perusahaan dalam mengoptimalkan efisiensi pelayanan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak chatbot terhadap kualitas layanan pelanggan, terutama pada platform seperti WhatsApp, lnstagram,dan Facebook. Dengan pendekatan deskriptif melalui studi kasus pada beberapa perusahaan, penelitian ini menunjukkan bahwa chatbot mampu mengurangi waktu respon hingga 7OB. Namun, kendala utama ditemukan pada kesulitan chatbot memahami konteks percakapan yang kompleks. Rekomendasi utama adalah penerapan teknologi kecerdasan buatan yang lebih Cänggih untuk meningkatkan personalisasi dan akurasi.

Copyrights © 2025




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI
Website

Abbrev

jptam

Publisher

Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Subject

Social Sciences

Description

Jurnal Pendidikan Tambusai is Jurnal Electronic which contains the results of research and literature studies related to the field of education, including; regulation of education, learning activities, learning strategies, teacher professionalism, students, education and education personnel, issues ...