Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Scientica: Jurnal Ilmiah Sains dan Teknologi
Elni Pikana
Unknown Affiliation
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI LABORATORIUM RSUD BUDHI ASIH TAHUN 2023 Elni Pikana; Enny Khotimah; Septiani
Scientica: Jurnal Ilmiah Sains dan Teknologi Vol. 2 No. 3 (2024): Scientica: Jurnal Ilmiah Sains dan Teknologi
Publisher : Komunitas Menulis dan Meneliti (Kolibi)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.572349/scientica.v2i3.1079

Abstract

Suatu pelayanan kesehatan dikatakan bermutu apabila dapat memuaskan para pemakai jasa pelayanan dan tata cara penyelenggaraannya sesuai dengan kode etik dan standar yang telah ditetapkan.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan berdasarkan variabel bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati terhadap kepuasan pasien di laboratorium RSUD Budhi Asih Tahun 2023. Metode penelitian deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Analisis data menggunakan analisis univariat dan bivariat dengan uji peneitian chi-square. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa ada hubungan mutu pelayanan dari bukti fisik (p=0,001), kehandalan (p=0,001), daya tanggap (p=0,001), jaminan (p=0,001), empati (p=0,002) Indikator jaminan sebagai dimensi mutu yang memiliki nilai OR paling besar (38.85) artinya memperoleh pelayanan dari petugas dengan jaminan yang baik berpeluang 39 kali untuk merasa puas.
Co-Authors Enny Khotimah septiani