<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk: 1) Untuk Menganalisis & Mendeskripsikan tentang Evaluasi Kinerja Pelayanan Terminal Alang Alang Lebar Provinsi Sumatera Selatan; 2) Untuk Menganalisis dan Mendeskripsikan tentang Faktor Pendukung dan Penghambat apa saja dalam peningkatan sarana prasarana pelayanan di Terminal Alang alang Lebar Provinsi Sumatera Selatan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif deskriptif, yaitu data yang dikumpulkan berbentuk kata-kata, gambar, bukan angka-angka., penelitian kualitatif adalah prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang diamati. Sementara itu, penelitian deskriptif adalah suatu bentuk penelitian yang ditujukan untuk mendeskripsikan atau menggambarkan fenomena-fenomena yang ada, baik fenomena alamiah maupun rekayasa manusia. Berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa: 1) Pada Evaluasi Konteks, Ketidakprofesionalan pengelola terminal menjadi penyebab belum baiknya pelayanan yang diberikan; 2) Pada Evaluasi Masukan, Kompetensi dan keisiplinan pegawai pengelola terminal menjadi hal yang perlu diperhatikan, karena sejauh ini dinilai belum baik sehingga kinerja pelayanan yang diberikan menjadi belum optimal; 3) Pada Evaluasi Proses, masih banyak prosedur pelayanan yang belum dilaksanakan, sehingga pengguna layanan masih merasa kurang nyaman dan kurang puas dengan pelayanan yang diberikan; 4) Pada Evaluasi Produk, Kinerja pelayanan terminal alang-alang lebar masih belum optimal dan banyak hal yang harus ditingkatkan demi memberikan kenyamanan dan kepuasan bagi pengguna layanan. Faktor Pendukung Evaluasi Kinerja Pelayanan Terminal Alang Alang Lebar Provinsi Sumatera Selatan adalah adanya regulasi yang mengatur tugas dari pengelola terminal, kemudian ketersediaan sumber daya manusia yang menjadi pengelola terminal. Sedangkan faktor penghambatnya adalah sarana prasarana yang kondisinya sudah tidak terlalu baik dan perlu diremajakan, kemudian kompetensi yang kurang baik dari petugas pelayanan terminal serta belum profesionalnya petugas pelayanan dalam memberikan pelayanan.]]>
