Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Kajian Dan Penalaran Ilmu Manajemen MUARA EKONOMI : Jurnal Ilmiah Ilmu Ekonomi, Manajemen & Bisnis
Regita Fatricia Agustina
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Kepercayaan Kepuasan Loyalitas Konsumen Dalam Membeli Barang Di Aplikasi Online Shop Regita Fatricia Agustina; M.Celvin Febrian Syafei; Sunandie Eko Ginanjar; Siti Aninditya
Jurnal Kajian dan Penalaran Ilmu Manajemen Vol. 2 No. 1 (2024): Januari : Jurnal Kajian dan Penalaran Ilmu Manajemen
Publisher : CV. Aksara Global Akademia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59031/jkpim.v2i1.351

Abstract

Tujuan penelitian adalah untuk menganalisis kepercayaan, kepuasan, loyalitas konsumen dalam membeli barang di aplikasi online shop. Penelitian diadakan di lingkungan masyarat dengan menggunakan sample 2 orang yang memiliki hobby belanja online. Data di analisis menggukan wawancara dan dokumentasi. Hasil analisis penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki dampak signifikan terhadap kepercayaan dan kepuasan konsumen. Produk berkualitas tinggi cenderung meningkatkan kesetiaan konsumen. Ditemukan bahwa pengalaman pengguna yang baik secara konsisten terkait dengan tingkat kepuasan yang tinggi. Hasil penelitian keberhasilan suatu aplikasi online shop tidak hanya tergantung pada transaksi bisnis semata, tetapi juga pada kemampuan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen. Kualitas produk yang unggul, pengalaman pengguna yang positif, keamanan transaksi yang terjamin, dan kebijakan pengembalian yang adil dapat menciptakan fondasi untuk kepuasan konsumen. Harga yang bersaing dan penawaran menarik menjadi katalisator penting untuk meningkatkan loyalitas, sementara komunikasi efektif dan layanan pelanggan yang responsif mendukung pemeliharaan hubungan positif. Kepercayaan terhadap merek adalah elemen sentral yang dapat memperkuat ikatan jangka panjang antara konsumen dan platform e-commerce.
Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen Platform Shopee: (Studi Kasus Pada Masyarakat Kecamatan Ibun Kabupaten Bandung) Regita Fatricia Agustina; Yusni Nuryani
MUARA EKONOMI : Jurnal Ilmiah Ilmu Ekonomi, Manajemen & Bisnis Vol. 2 No. 1 (2026): Januari : Jurnal Ilmiah Ilmu Ekonomi, Manajemen & Bisnis
Publisher : CV Muara Edukasi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.64365/muanomi.v2i1.190

Abstract

Berdasarkan hasil kajian dalam proposal berjudul “Pengaruh Kepercayaan Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Konsumen Platform Shopee (Studi Kasus pada Masyarakat Kecamatan Ibun Kabupaten Bandung)”, penelitian ini dilatarbelakangi oleh pesatnya pertumbuhan e-commerce di Indonesia serta persaingan ketat antarplatform digital. Shopee menjadi salah satu platform terpopuler, namun menghadapi tantangan berupa penurunan kepercayaan dan kepuasan pelanggan yang berdampak pada loyalitas pengguna, khususnya di wilayah suburban seperti Kecamatan Ibun. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan, terhadap loyalitas konsumen Shopee. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif, melibatkan penyebaran kuesioner kepada responden pengguna Shopee di Kecamatan Ibun. Hasil pra-survei menunjukkan bahwa meskipun mayoritas konsumen memiliki persepsi positif terhadap Shopee, masih terdapat 27% responden yang bersikap netral atau negatif terkait keamanan transaksi, kecepatan pengiriman, dan respons layanan pelanggan. Temuan ini mengindikasikan perlunya peningkatan kualitas layanan untuk memperkuat kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Implikasi penelitian diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi Shopee dalam merumuskan strategi peningkatan loyalitas, sekaligus menjadi referensi akademis dan praktis bagi pengembangan ekonomi digital di daerah pedesaan.
Co-Authors M.Celvin Febrian Syafei Siti Aninditya Sunandie Eko Ginanjar Yusni Nuryani