Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Innovative: Journal Of Social Science Research
Jati, Mukti Widayat
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Layanan Jasa Logistik Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan di PT Pos Indonesia Cabang Serang Handayani, Melia; Ma'ruf, Ma'ruf; Gumilang, Surya Agung; Fauzi, Muhammad Ariq; Jati, Mukti Widayat; Raihan, Wildan Ali; Fahreza, Rio
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 4 No. 3 (2024): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v4i3.11138

Abstract

Penelitian ini bertujuan agar dapat mengetahui kepuasan pelanggan serta loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan. Objek penelitiannya adalah PT Pos Indonesia Persero Cabang Serang. Responden dalam penelitian ini adalah pengguna jasa PT Pos Indonesia Persero Cabang serang, responden yang dipilih pada penelitian ini terdapat 100 responden dengan menerapkan teknik pengambilan sampel yang disebut probabilitas sampling dengan jenis sample random sampling. Teknis analisis yang diterapkan dalam penelitian ini adalah analisis Structural Equation Modeling (SEM-PLS). Penelitian ini menunjukkan bahwa Kepuasan pelanggan memiliki pengaruh langsung yang positif terhadap Loyalitas pelanggan. Selain itu, Kualitas layanan logistik juga memiliki pengaruh langsung positif terhadap Kepuasan pelanggan. Namun meskipun Kualitas layanan logistik berpengaruh positif terhadap Loyalitas pelanggan, pengaruhnya tidak signifikan. Terdapat juga pengaruh tidak langsung yang positif dari Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas pelanggan. Kata Kunci : layanan jasa, logistik, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, kualitas pelayana, Structural Equation Modeling (SEM)
Analisis Ketersediaan Fasilitas Pelabuhan Ciwandan dan Strategi Pengembangannya Ma’ruf, Ma’ruf; Trinarita, Ayumi; Zakiyah, Nabila Siti Najwa; Jati, Mukti Widayat; S, M. Rafi Alfiansyah
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 4 No. 3 (2024): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v4i3.11279

Abstract

PT. Pelindo Regional II Banten sebelumnya merupakan suatu cabang dari PT Pelabuhan Indonesia II (Persero). Tetapi kini PT. Pelindo Regional II banten sudah dikelola langsung oleh manajemen PT Pelindo (Persero), suatu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang berkantor pusat di Tanjung Priok Jakarta. PT Pelindo memiliki cita-cita sebagai pintu gerbang utama jaringan logistik global di indonesia. Maka PT. Pelindo Regional II Banten harus memiliki fasilitas-fasilitas pelabuhan yang lengkap untuk mendukung jaringan logistik indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi ketersediaan fasilitas di pelabuhan ciwandan dan strategi pengembanganya. Metode penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif untuk mengetahui ketersediaan fasilitas baik itu fasilitas pokok maupun fasilitas penunjang. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa masih terdapat fasilitas pokok dan penunjang yang belum terpenuhi di pelabuhan ciwandan sebagaimana terlihat dari data persentase checklist sebesar 82% dari masing-masing fasilitas. Hal ini dapat menyebabkan kurangnya efisiensi dalam operasional kerja pada pelabuhan ciwandan.
Co-Authors Fahreza, Rio Fauzi, Muhammad Ariq Gumilang, Surya Agung Handayani, Melia Ma'ruf, Ma'ruf Ma’ruf, Ma’ruf Raihan, Wildan Ali S, M. Rafi Alfiansyah Trinarita, Ayumi Zakiyah, Nabila Siti Najwa