Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

Analisis Service Quality dengan Metode Csi Dan Ipa Terhadap Kepuasan Peserta di Bpjs Ketenagakerjaan Kantor Cabang Kendal Pradana, Erlangga Pramudya; Nugraha, Joko Tri; Mukti, Ari; Widyantoro, Sigid
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 4 No. 3 (2024): Innovative: Journal Of Social Science Research (Special Issue)
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v4i3.11756

Abstract

Kabupaten Kendal memiliki jumlah tenaga kerja yang melimpah karena daerah ini dikenal sebagai kawasan industri. BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Kendal sebagai penyedia layanan asurasi sosial dari pemerintah telah hadir sebagai solusi pemberian jaminan sosial terhadap para tenaga kerja. BPJS Ketenagkerjaan Kantor Cabang Kendal sendiri berstatus sebagai Kantor Cabang Pembantu (KCP) yang hanya memiliki pegawai yang terbatas, sehingga mereka harus bekerja keras dalam memberikan pelayanan jaminan sosial terhadap seluruh tenaga kerja yang ada. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan peserta terhadap pelayanan dan indikator apa saja yang perlu dibenahi di BPJS Ketenagakerjaan Cabang Kendal. Penelitian ini tergolong penelitian kuantitatif deskriptif dengan metode pengumpulan data yakni observasi, kuesioner, dan dokumentasi. Jumlah sampel yang telah ditentukan sebanyak 100 orang yang merupakan peserta aktif di BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Kendal. Penelitian ini mengacu pada dimensi service quality melalui metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menyatakan jika perolehan CSI untuk sejumlah indikator terhadap peserta di BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Kendal yakni sebesar 79,97% yang berada di kriteria (PUAS). Dalam Pengukuran IPA, perbaikan pelayanan peserta yang perlu di fokuskan ada 7 indikator karena pelayanannya dinilai penting, namun kepuasannya dinilai peserta sangat rendah.
Dinamika Community Based Tourism dalam Pelestarian Batik Pasca Bencana Gempa Bumi Bantul Tahun 2006 : Studi Kasus pada Paguyuban Batik Giriloyo, Desa Wukirsari, Kabupaten Bantul Satria, Naufal Aji; Pradana, Erlangga Pramudya; Zaahirah, Nur Fauzi
Jurnal Impresi Indonesia Vol. 5 No. 3 (2026): Jurnal Impresi Indonesia
Publisher : Riviera Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58344/jii.v5i3.7594

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dinamika Community Based Tourism (CBT) dalam pelestarian batik pasca bencana dengan studi kasus pada Paguyuban Batik Giriloyo, Desa Wukirsari, Kabupaten Bantul. Indonesia sebagai wilayah rawan bencana menghadapi tantangan keberlanjutan mata pencaharian berbasis budaya, termasuk batik sebagai warisan budaya takbenda. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CBT di Giriloyo berperan penting dalam pemulihan pasca bencana dengan memperkuat solidaritas sosial, mendorong ekonomi kolektif, serta menjaga keberlanjutan praktik membatik melalui wisata edukasi. Namun, praktik CBT juga menghadirkan dinamika berupa negosiasi antara pelestarian dan komodifikasi budaya, serta ketimpangan partisipasi dalam pengambilan keputusan komunitas. Dari aspek lingkungan, tumbuhnya kesadaran kolektif dalam pengelolaan limbah dan kebersihan kawasan menunjukkan adaptasi komunitas terhadap keberlanjutan pasca bencana. Penelitian ini menegaskan bahwa CBT merupakan proses sosial yang dinamis dan berkelanjutan, yang keberhasilannya sangat tergantung pada kapasitas komunitas dalam menyeimbangkan kepentingan ekonomi, budaya, lingkungan, dan tata kelola partisipatif.