Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Innovative: Journal Of Social Science Research
Irwin Nazir, Ahmad Fadhila
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Hubungan antara Service Quality, Brand Image, Consumer Stisfaction, dan Consumer Loyalty terhadap Konsumen Supermarket di DKI Jakarta Irwin Nazir, Ahmad Fadhila; Kristaung, Robert
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 4 No. 3 (2024): Innovative: Journal Of Social Science Research (Special Issue)
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v4i3.12262

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa hubungan service quality, brand image, consumer satisfaction, dan consumer loyalty pada pelanggan supermarket di DKI Jakarta. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner secara online kepada individu yang pernah mengunjungi supermarket di DKI Jakarta. Jumlah sampel sebanyak 85 responden dan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah structural equation model (SEM) degan software SPSS dan AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif tidak signifikan service quality terhadap brand image, service quality terhadap customer satisfaction, brand image terhadap customer satisfaction, customer satisfaction terhadap customer loyalty konsumen supermarket di DKI Jakarta. Terdapat pengaruh negative tidak signifikan service quality terhadap customer loyalty dan brand image terhadap customer loyalty konsumen supermarket di DKI Jakarta.
Co-Authors Robert Kristaung